to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Aşımı 3.837 TL Faturaya Şok
Vodafone hattımda aylık 30 GB internet ve konuşma hakkı içeren paket kullanıyorum. Herhangi bir ek işlem yapmadığım ve hattıma müdahalem olmamasına rağmen hattımda paket aşımı yapılmış ve bu durum bana yüksek fatura olarak yansımıştır.
Bugün faturamı ödemek için uygulamayı açtığımda, normalde yaklaşık 500 TL civarında gelmesi gereken faturamın 3.837 TL olarak yansıtıldığını gördüm. İzmir Karşıyaka’da kullanmakta olduğum, D***** Ö****** adına kayıtlı 0538********81 numaralı hattımda bu şekilde yüksek bir tutarla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Konu ile ilgili Vodafone üzerinden başvuru yaptığımda yalnızca 1.000 TL’lik bir kısmı karşılayabileceklerini söylediler ve uygulama üzerinden talebimi aldıklarını, sonuçlanmasını beklememi ilettiler. Ancak bu tutarın büyük kısmının hala tarafıma yansıtılacak olması ve ortada benim onayım olmadan gerçekleşen bir paket aşımı bulunması nedeniyle bu yanıtı yeterli bulmuyorum.
Herhangi bir onayım olmadan yapılan bu paket aşımına ilişkin hatalı olduğunu düşündüğüm ücretlendirmemin gözden geçirilmesini, haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve faturamın kullandığım paket koşullarına uygun makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim ilginiz için, aşımın tamamı karşılanmadı sadece 1000 TL karşılanacak diye söylendi henüz fatura değişmedi bekliyorum! İnternetteki İlk paket aşımınız karşılanıyor ibaresini değiştirin bence max 1000 TL karşılanır diye, yanlış algı yaratmasın. İyi günler
Ek olarak şimdi bilgi geldi 1000 TL ödeme iadesi diğer fatura döneminde yansıtılacak faturayı yatırın diyorlar kibarca :) ) bilginiz olsun benim başıma geldi size de gelmeden önleminizi alın :)
Vodafone hattımda paket aşımı yapıldı ve fatura 3.837 TL olarak belirlendi. Başvuruda bulundum, sadece 1.000 TL'lik bir kısmı karşılanacağı söylendi, ancak bir sonraki ay 1.000 TL indirim sözü verildi fakat uygulanmadı. Şu ana kadar bir çözüm elde edemedim ve operatör değişikliği düşünmekteyim.
