İzinsiz Oyun Aboneliği Ve Söz Verilen İadenin Gerçekleşmemesi

En az 4–5 yıldır abonesi olduğum, 5677 ile biten Vodafone hattımda, Ocak ayının ilk haftasında sabah 06.30 civarında hattıma bir oyun sitesi aboneliği başlatıldığına dair mesaj geldi. Ben herhangi bir onay vermediğim ve böyle bir abonelik talebim olmadığı halde bu abonelik başlatılmış ve faturama ücret yansıtılmış.

Geçen ay Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, aboneliğin iptal edildiğini, bu abonelikten dolayı faturama yansıtılan tutarın bir sonraki ay müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma iade edileceğini, fatura kesim tarihinden sonra tekrar arayıp iade talep etmem gerektiğini açıkça söyledi. Ancak bu ay faturam 581 TL gelmesi gerekirken 857,75 TL olarak geldi ve söz verildiği gibi herhangi bir iade yapılmadı.

Bugün, 4 Şubat tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez görüştüğüm temsilci, daha önce bana verilen bilginin tam tersini söyleyerek böyle bir iadenin mümkün olmadığını, bunun Vodafone ile ilgili değil oyun firmasıyla ilgili bir durum olduğunu, bana verilen 850’li numarayı arayıp ancak oyun firmasının onay verirse iade olabileceğini belirtti. Yani ilk görüştüğüm temsilcinin verdiği iade sözü tamamen yok sayıldı. Vodafone ile ilgili değilse, bu aboneliğin iptalini nasıl yaptıkları da büyük bir soru işareti olarak ortada duruyor.

Ben bu durumdan son derece rahatsızım. Onayım olmadan başlatılan bir abonelik nedeniyle haksız yere ücretlendirilmek ve üzerine verilen iade sözünün tutulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Vodafone’dan, oyun aboneliği sebebiyle hattıma yansıtılan tüm ücretlerin eksiksiz iadesini, hattımda bu tür dış aboneliklerin tamamen engellenmesini ve müşteri temsilcileriyle yapmış olduğum görüşmelerin dinlenerek tarafıma verilen iade sözünün resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.