İzinsiz Oyun Aboneliği Ücret Kesintisinin İptali Ve İadesi

Recep

221

Vodafone hattım üzerinden bilgim ve iznim olmadan 279 TL tutarında bir oyun aboneliği başlatıldığını ve bu ücretin faturama yansıtıldığını fark ettim. Hiçbir şekilde bu aboneliği onaylamadım ve böyle bir hizmete isteyerek kayıt olmadım.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak kesinlikle yardımcı olunmadı, “Yapacağımız bir şey yok, bu ücreti ödemek zorundasınız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteri temsilcisinin asıl olarak kendi anketlerini doldurtmaya odaklandığını, yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmediğini gördüm.

Hattı aktif olarak ben kullanıyor ve hat benim adıma kayıtlı. İznim olmadan başlatılan bu oyun aboneliğini kesinlikle kabul etmiyorum. 14.12.2025 tarihinde yansıtılan 279 TL’lik haksız kesintinin iptal edilmesini ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

izinsiz-oyun-aboneligi-ucret-kesintisinin-iptali-ve-iadesi-1.jpg

Gelişme

05 Şubat 10:58

Vodafone hattıma bilgim ve onayım olmadan novafunworld adlı oyun sitesi/aboneliği tanımlandığını, bunun sonucunda da Şubat 2026 döneminde iki ayrı abonelik üzerinden toplam 465,00 TL haksız kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir oyun aboneliği başlatmadığım ve bu hizmetleri kullanmadığım halde faturama bu tutarlar eklenmiştir.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk işlem olarak 232,50 TL’nin ilk faturamdan indirileceği bilgisi verildi. Ancak bu esnada ikinci bir abonelik daha açılarak toplam tutar 465,00 TL’ye çıkarıldı. Yani sorun çözülmesi gerekirken, hattıma yansıtılan haksız ücret daha da artmış oldu.

Bilgim ve rızam dışında başlatılan novafunworld ve benzeri tüm oyun/abonelik işlemlerinin iptal edilmesini ve bu kapsamda hattıma yansıtılan 465,00 TL tutarındaki tüm haksız ücretlerin PTT veya uygun görülecek başka bir kanal üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bundan sonra benzer şekilde izinsiz abonelik açılmaması için gerekli güvenlik ve kontrol önlemlerinin alınmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi