to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Mobil Ödeme Ve Aşırı Fatura Tutarına Karşı İade Talebi
Vodafone hattımda 10 GB internet ve 100 dakika içeren tarifeyi kullanıyorum. Nisan ayı faturam 2.975 TL olarak çıkarıldı. Faturada mobil ödeme görünüyor ancak ben kesinlikle herhangi bir mobil ödeme yapmadım.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, konuyu sizlere yönlendirmem gerektiğini söyledi. Hattımın sonu 8986 ile bitmektedir. Bilgim ve onayım dışında yansıtılan bu mobil ödeme tutarlarının iptal edilmesini ve faturama yansıtılan bu yüksek meblağın iadesini talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve hattımda Uyumlu 10 GB internet ve 1000 dakika paketini kullanıyorum. Normalde faturam 240–270 TL aralığında gelirken, Nisan ayı faturam bir anda 2.974 TL olarak kesildi. Bu olağanüstü artışı fark edip konuyu Vodafone’a ilettiğimde, faturadaki tutarın mobil ödemelerden kaynaklandığı söylendi.
Faturamı incelediğimde, her biri yaklaşık 900 TL civarında olmak üzere toplam 3 kez mobil ödeme çekimi yapıldığını gördüm. Ancak ben hattımla hiçbir şekilde mobil ödeme ile alışveriş yapmadım, bu tür bir işlem yapmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Üstelik şu an hattımda mobil ödeme özelliği kapalı durumda. Buna rağmen bu tutarlar faturama yansıtıldı.
İsmim Hulusi Doğan, Vodafone hattı kullanıcısıyım. Bu konuyla ilgili Vodafone’a birkaç kez dilekçe ile başvurdum, durumu anlatarak bu haksız ve iznim dışı olduğunu düşündüğüm mobil ödeme tutarlarının tarafıma iadesini talep ettim. Ancak bugüne kadar tarafıma net bir cevap verilmedi ve sorun çözülmedi.
Nisan dönemine ait faturama yansıyan, benim onayım ve bilgim olmadan alınan bu yaklaşık 3×900 TL tutarındaki mobil ödeme ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini ve haksız olan kısmın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle, bu iadenin faturadan düşülmesi yerine doğrudan banka hesabıma, IBAN numarama geri ödeme şeklinde yapılmasını istiyorum. Ayrıca, bu tür işlemlerin benim onayım olmadan nasıl gerçekleştiğinin açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ama henüz bir çözüme varlımadi
