to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Midas Ücretlerinin Faturadan Kaldırılması Talebi
Vodafone hattıma ait faturamı bugün ödemek için incelediğimde, “diğer faturana yansıt ücretleri” başlığı altında 1.999,98 TL tutarında, iki adet 999 TL olacak şekilde bir ücretlendirme gördüm. Bu tutarın Midas isimli platform ile ilgili olduğunu öğrendim; ancak ben bugüne kadar Midas uygulamasını hiç indirmedim, herhangi bir üyelik oluşturmadım, giriş yapmadım ve bu platforma yönelik hiçbir onay ya da izin vermedim.
İznim ve açık onayım olmamasına rağmen böyle bir ücretin faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu işlemin kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. Midas tarafıyla da henüz bir iletişim kurmuş değilim, çünkü nasıl ve neye dayanarak böyle bir ücretlendirme yapıldığını anlamış değilim.
İzinsiz şekilde hattıma/faturama yansıtılan bu 1.999,98 TL’lik tutarın derhal iptal edilmesini, faturamdan tamamen kaldırılmasını ve bu işlemin hangi gerekçeyle, hangi onaya dayanarak yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma bugün, tamamen bilgim ve onayım dışında 1.999 TL tutarında mobil ödeme ücreti yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir mobil ödeme, üyelik ya da satın alma işlemi yapmadığım halde bu tutarın faturama eklenmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin iptal edilmesi için “Tenent” isimli bir siteye yönlendirildim ancak böyle bir siteye bir türlü ulaşamıyorum. Vodafone’un kendi sistemlerinden çözebileceği bir konuda beni dışarıdaki bir siteye yönlendirip sorumluluğu üzerinden atmaya çalışması beni mağdur ediyor.
Benim onayım olmadan yapılan bu mobil ödemenin iptal edilmesini ve faturalandırılan 1.999 TL tutarın tarafıma yansıtılmamasını, varsa zaten yansıtıldıysa iadesini talep ediyorum. Bu hatalı ve izinsiz işlemin Vodafone tarafından doğrudan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
