Aktif Getirpara Bakiyem Kullanılamıyor, Sistemsel Engel Mağduriyet

Getir ve getirfinans uygulamalarını 0541***64 numaralı telefonum ve b*********@gmail.com e-posta adresim ile kullanıyorum. Getir ve getirfinans bünyesinde düzenlenen “Arkadaşını Davet Et” kampanyasına katılarak 500 getirpara ödülü kazandım. Bu 500 getirpara bakiyesi hem Getir hem de getirfinans hesaplarımda hâlâ “aktif” ve kullanılabilir bakiye olarak açıkça görülüyor. Hesabımda tanımlı ve Mastercard sistemine kayıtlı olan kart da getirfinans’ın kendi resmi hesap kartıdır.

21 Temmuz’dan bu yana, hesabımda aktif bakiye görünmesine ve kendi getirfinans kartınızı kullanmama rağmen Getir Market veya Getir uygulaması üzerinden yaptığım hiçbir alışverişte bu ödül puanını kullanamıyorum. Sistem sürekli hata veriyor ve ödeme adımında bu puan kesinlikle yansımıyor, kullanıma açılmıyor.

Yaşanan bu teknik aksaklıkla ilgili müşteri hizmetlerinizle defalarca hem sözlü hem yazılı olarak iletişime geçtim. Temsilcilerinizin yönlendirmesiyle uygulamayı silip bir süre sonra tekrar yükleme dahil olmak üzere belirtilen tüm adımları eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen sorunum günlerdir devam ediyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Hesabımda yasal olarak hak ettiğim ve sistemde aktif görünen bir bakiyenin, tamamen sistemsel gerekçelerle kullandırılmaması Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu durumdan dolayı hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kazanmış olduğum kampanya ödülünü kullanamıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuru yapmadan önce son kez iyi niyetli bir şekilde sizden çözüm talep ediyorum. Hesabımdaki sistemsel engelin ivedilikle kaldırılmasını, 500 getirpara ödülümün alışverişlerimde hemen kullanılabilir hale getirilmesini veya bu tutarın nakit karşılığı olarak getirfinans hesabıma aktarılmasını istiyorum. Aksi takdirde elimde bulunan ekran görüntüleri ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.

Faruk b****
Telefon: 054******64