İzinsiz Koruma Paketi Ücretlendirmeleri Durdurulmalı

Vodafone mobil hattımda son 5 aydır faturama her ay 520 TL “koruma paketi” adı altında haksız bir şekilde ücret yansıtılıyor. Benim böyle bir paket onayım ya da talebim kesinlikle yok, tamamen bilgim dışında bir ücretlendirme yapılıyor.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle görüştüm, bir yanlışlık olduğunu söyleyip hattımdaki koruma paketini iptal ettiler ve o güne kadar alınan yaklaşık 2.600 TL’lik tutarı hesabıma iade ettiler. Bu işlem sonrası sorunun düzeldiğini ifade etmelerine rağmen geçen ay yine aynı kalem adıyla benden ücret alındı ve şu an son faturama baktığımda tekrar 520 TL fazladan istendiğini görüyorum.

Son 5 aydır devam eden bu haksız ücretlendirmelerin tamamen durdurulmasını, hattımın son 4 hanesi 8055 olan numarama hiçbir şekilde bilgim dışında paket tanımlanmamasını ve son fatura dahil olmak üzere tarafımdan alınan tüm haksız tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.