İzinsiz Kasko Ücreti Ve Çözüm Bulamama

Vodafone online kanalı üzerinden hattıma tanımlı olarak 3 taksitli bir cihaz satın aldım ve cihazın fatura bedelini 3 ay boyunca ödedim. Ancak Nisan 2026 faturamı incelerken, faturama “kasko bedeli” adı altında 500 TL ek bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Ürün alırken kesinlikle kasko talep etmedim, buna rağmen tarafıma böyle bir ücretlendirme yapılmış durumda.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; kasko istemediğimi de sistemde gördüklerini söylemelerine rağmen beni tam 6 farklı birime aktardılar ve en sonunda hat kesildi, kimse net bir çözüm üretmedi. Kartal’daki Vodafone şubesine de gidip durumu anlattım; sistemde detay göremediklerini ve beni arayacaklarını söylediler fakat somut bir dönüş yapılmadı. Ayrıca tarifem dışında faturalarımın genel olarak beklediğimden daha yüksek geldiğini de görüyorum; ancak faturaları detaylı incelemediğim için bu ay bu kasko bedelini yeni fark ettim.

Kendi onayım olmadan, istemediğim bir kasko hizmetinin hattıma tanımlanmasını ve aylık 500 TL olarak 9. aya kadar faturalara yansıtılacağını kabul etmiyorum. Bu kasko adı altındaki ücretlendirmenin derhal iptal edilmesini, varsa önceki dönemlere ait haksız yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturamın gerçek kullanım ve onayladığım paketler üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmama rağmen çözüm üretilememesinden ve bu süreçte kendimi yanıltılmış hissetmemden dolayı şikayetçiyim.