to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Instagram Mobil Ödemeleri Ve Vodafone’dan Geri Ödeme Talebi
Vodafone hattımın 4269 ile biten numarasına ait 11 Nisan tarihli faturamda, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan mobil ödeme yansıtıldığını fark ettim. Fatura detayına baktığımda Instagram üzerinden “300 stars” şeklinde görünen mobil ödemelerle toplamda yaklaşık 2700 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir SMS onayı, bilgilendirme ya da doğrulama mesajı gelmedi.
Söz konusu mobil ödemeleri ben kesinlikle yapmadım, hattımı da başkasının kullanmasına izin vermedim ve bu harcama tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım mağduriyete rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve ücretin iadesi konusunda çözüm sunmadılar.
Benim onayım ve bilgim olmadan yapılan bu mobil ödeme işlemlerinin incelenerek iptal edilmesini ve faturama yansıtılan yaklaşık 2700 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma 19 Haziran tarihli faturamda, onayım ve bilgim olmadan “Instagram Stars” adıyla 551 TL tutarında ücret yansıtıldığını fark ettim. Instagram üzerinden böyle bir satın alma yapmadım, herhangi bir onay vermedim ve bu işlem tamamen dışımda gerçekleşmiştir.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde bir çözüm sunmadılar. Onay vermediğim bir dijital içerik için hattıma bu şekilde ücret yansıtılması kabul edilebilir değildir.
Onaysız ve bilgim dışında alınan bu 551 TL’lik Instagram Stars ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Benim isteğim dışında gerçekleşen bu işlemin araştırılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
