Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yurt Dışı Paketleri
İzinsiz Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ve Yüksek Ücret Talebi

ID:35890009

İzinsiz Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ve Yüksek Ücret Talebi

Serkan

03 Mayıs 23:14

Annem hac için yurt dışına çıktıktan sonra, annemin kullandığı ve abimin üzerine kayıtlı olan 5457****54 numaralı hatta Vodafone tarafından kendiliğinden Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlanmış. Bu paket için şu an yaklaşık 4.000 TL civarında bir ücret görünmekte ve fatura kesim tarihi olan 22.05.2026’ya kadar bu tutarın daha da artmasından endişe ediyorum. Paket, 23.05.2026 tarihinden bu yana işliyor.

Annem bu süre boyunca Vodafone hattı üzerinden ne internet kullanmış ne de yurt dışı araması yapmıştır. Tüm görüşmelerini ve iletişimini otelin internetine bağlanarak WhatsApp ve Messenger üzerinden gerçekleştirmiştir. Buna rağmen hatta otomatik olarak böyle bir paket tanımlanması ve yüksek bir ücret yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesim tarihinden önce net bilgi veremeyeceklerini söylediler. Ben de hattın ileride daha fazla ücret yazmaması için yurt dışı internet ve yurt dışı aramalarını kapattırdım ve Her Şey Dahil Pasaport paketinin iptalini 03.05.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Buna rağmen, kullanılmayan bir hizmet için bu kadar yüksek bedel talep edilmesini haksız buluyorum.

Herhangi bir onayımız olmadan tanımlanan bu Her Şey Dahil Pasaport paketine ait ücretlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili hattın numarası 5457****54’tür. Konuyla ilgili dönüş sağlanırken 5309****61 numaralı telefondan benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Vodafone

04 Mayıs 00:13 (Şikayetten 59 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

04 Mayıs 17:54

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onaysız Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Beyza

Vodafone

06 Nisan 21:28

276

Annemin Vodafone hattı için kullandığı Hac ve Umre paketi kapsamında, bilgimiz ve onayımız dışında hatta “Her Şey Dahil Pasaport” paketi tanımlandığını son faturasında fark ettik. Yurt içi kullanımlarda aşım uyarı mesajı gelirken, yurt dışı paketi için hiçbir bilgilendirme veya uyarı mesajı almadan ...

onaysiz-her-sey-dahil-pasaport-paketi-ve-haksiz-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

1 Destek

Muhammet sonuçtan memnun

Çözüldü

Talep Dışı Her Şey Dahil Pasaport Ücretinin İptali Ve İadesi

Muhammet

Vodafone

20 Mart 15:51

392

"Yaşadığım problem az önce gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde çözüme ulaşmıştır, ilgilerinden dolayı Buket Hanıma teşekkür ederim."

Hatice sonuçtan hiç memnun değil

Onaysız Pasaport Paketi Ücreti Ve 76 Yaşındaki Annemin Hattının Korunması

Hatice

Vodafone

24 Şubat 12:56

835

Annemin adına kayıtlı, sonu 7600 ile biten Vodafone hattı için Suudi Arabistan’da bulunduğumuz 16.02.2026–23.02.2026 tarihleri arasında, hiçbir onayımız alınmadan “Her Şey Dahil Pasaport” isimli yurt dışı paketi tanımlandığını, faturadaki aşırı tutarı görünce fark ettim. Umre ziyareti için giden ann...

1 Yorum

Özgül sonuçtan hiç memnun değil

Annemin Onayı Olmadan Yurt Dışı Her Şey Dahil Paketi Ve Haksız Faturalar

Özgül

Vodafone

20 Şubat 23:56

513

Annemin üzerine kayıtlı 0536 *** ** 19 numaralı Vodafone faturalı hatta, annemin hiçbir bilgisi ve onayı olmadan “Yurt Dışı Her Şey Dahil Pasaport” paketi tanımlanmış. Annem 26 Ocak–19 Şubat 2026 tarihleri arasında umre ziyareti için yurt dışına çıktığında bu paket otomatik olarak aktif edilmiş. Ann...

annemin-onayi-olmadan-yurt-disi-her-sey-dahil-paketi-ve-haksiz-faturalar-2.jpg

annemin-onayi-olmadan-yurt-disi-her-sey-dahil-paketi-ve-haksiz-faturalar-1.jpg

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Kapalı Uluslararası Dolaşımda Haksız Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ücretlendirmesi

Yasin

Vodafone

10 Mart 22:42

337

Annemin kullanmakta olduğu 545 ******40 numaralı Vodafone hattı için bu şikâyeti yazmaktayım. Annemin hattında uluslararası dolaşım özelliği hat ayarlarından kapalı olmasına rağmen, son iki fatura döneminde “Yurt Dışı Kullanımları” başlığı altında haksız şekilde “Her Şey Dahil Pasaport” paketi ücret...