to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ve Yüksek Ücret Talebi
Annem hac için yurt dışına çıktıktan sonra, annemin kullandığı ve abimin üzerine kayıtlı olan 5457****54 numaralı hatta Vodafone tarafından kendiliğinden Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlanmış. Bu paket için şu an yaklaşık 4.000 TL civarında bir ücret görünmekte ve fatura kesim tarihi olan 22.05.2026’ya kadar bu tutarın daha da artmasından endişe ediyorum. Paket, 23.05.2026 tarihinden bu yana işliyor.
Annem bu süre boyunca Vodafone hattı üzerinden ne internet kullanmış ne de yurt dışı araması yapmıştır. Tüm görüşmelerini ve iletişimini otelin internetine bağlanarak WhatsApp ve Messenger üzerinden gerçekleştirmiştir. Buna rağmen hatta otomatik olarak böyle bir paket tanımlanması ve yüksek bir ücret yansıtılması kabul edilebilir değildir.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesim tarihinden önce net bilgi veremeyeceklerini söylediler. Ben de hattın ileride daha fazla ücret yazmaması için yurt dışı internet ve yurt dışı aramalarını kapattırdım ve Her Şey Dahil Pasaport paketinin iptalini 03.05.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Buna rağmen, kullanılmayan bir hizmet için bu kadar yüksek bedel talep edilmesini haksız buluyorum.
Herhangi bir onayımız olmadan tanımlanan bu Her Şey Dahil Pasaport paketine ait ücretlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili hattın numarası 5457****54’tür. Konuyla ilgili dönüş sağlanırken 5309****61 numaralı telefondan benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnun kalmadık tarafınızca biz hiçbir talepte bulunmadan tanımlanan pasaport paketine yansıtılan ücretin iptal edilmesini talep ettik ancak siz iptali gerçekleştirmediniz kendinizce belli miktarda bir indirim sağladınız. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne çözülmezse de ilgili mahkemelere taşıyacağız.
