İzinsiz Hattın Kapatılması Ve Satılması

Vodafone’dan almış olduğum 545***0072 numaralı hattı, yaklaşık 6–7 ay önce kızımın okul dönemi için, derslerine çalışırken internet kullanabilmesi amacıyla hatlı olarak almıştım. Hatta bir süre kullanım olmadı, okullar kapanmasına yakın yeniden yükleme yaptım ve okullar açılacağı zaman tekrar yükleme yapmak için bayiye gittiğimde hattın kapatıldığını ve başkasına satıldığını öğrendim.

Hattın bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapatılıp üçüncü bir kişiye devredilmiş olmasını asla kabul etmiyorum. Bu süreçte ne SMS ne arama ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir uyarı gelmedi. Bayiye durumu sorduğumda sadece belirli bir süre kullanılmadığı için kapatıldığını söylediler, ancak iznim ve onayım olmadan hattın başka birine satılmasını mantıklı bir şekilde açıklayamadılar.

Daha sonra müşteri hizmetlerini gün içinde 2–3 defa aradım. Bana şikayet formu oluşturacaklarını ve e-posta göndereceklerini söylediler, ancak ne bir e-posta aldım ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Hem hattın haberim olmadan başkasına satılması hem de şikayetlerime dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hattımın iznim dışında nasıl kapatılıp başkasına devredildiğinin araştırılmasını, bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse hattın aynı numara ile tarafıma iadesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum.