İzinsiz Hat Transferi Ve Yanlış Tarifeden Kaynaklanan Mağduriyet

8 Mart’ta Facebook’ta gördüğüm Vodafone reklamı üzerinden, bireysel Turkcell hattımı kurumsal hatta taşımak için İş Ortağım 30 GB tarifesine başvuruda bulundum. 10 Mart’ta kurye gelip fiziksel hattı bana teslim etti. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hattım aktif edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci hattın en geç 2 gün içinde aktif olacağını söyledi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, normal şartlarda hat taşıma işleminin en geç 4 gün içinde tamamlanması gerektiği, bu süre içinde taşınma gerçekleşmediyse başvurunun onaylanmadığı bilgisini aldım. Bunun üzerine, Turkcell’deki taahhüt sürem dolduğu için Turkcell ile devam etmeye karar verdiğimi, işlemlerin durdurulmasını ve hattımın taşınmamasını açıkça talep ettim. Müşteri temsilcisi de zaten onaylanmadığı için hat geçiş işleminin yapılmayacağını söyledi. Süreç zamanında ve doğru şekilde ilerleseydi, herhangi bir taahhüt cezası ödemeden başvuruda bulunduğum İş Ortağım 30 GB tarifesini kullanmaya başlayacaktım.

Bu bilgilere güvenerek Turkcell’de taahhüdümü yeniledim ve Turkcell hattımla kullanıma devam ettim. Ancak tüm bunlardan yaklaşık 20 gün sonra hattım rızam ve onayım olmadan Vodafone’a taşındı. Bu izinsiz geçiş sonucunda Turkcell tarafından hattıma 790 TL tutarında taahhüt bozma cezası yansıtıldı. Müşteri temsilcisinin “hat geçişiniz olmayacak” demesine rağmen hattımın onayım olmadan Vodafone’a geçirilmiş olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Vodafone hattım açıldıktan sonra, başta başvuruda bulunduğum İş Ortağım 30 GB tarifesinin tanımlanması için tekrar talepte bulundum. Buna rağmen hattıma hiçbir şekilde istemediğim, sadece 100 MB içeren 10 TL’lik bir tarife tanımlandı. Günlerdir Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “talebiniz alındı” denilerek görüşme sonlandırıldı, kimse sorunumla fiilen ilgilenmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaşanan bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. Hattımın başta talep ettiğim İş Ortağım 30 GB tarifesine geçirilmesini, Turkcell’de rızam dışında yaratılan geçiş nedeniyle tarafıma yansıtılan 790 TL tutarındaki taahhüt bozma cezasının Vodafone tarafından karşılanmasını ve tüm mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.