Vodafone'dan Yanıltıcı Bilgi Ve Aktivasyon Sorunu

24.02.2026 tarihinde Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için online başvuru yaptım. Ardından Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak başvurum onaylandı. 26.02.2026 tarihinde Dijital Kurye ev adresime gelerek “Kurumsal Vodafone İş Ortağım 30 GB, 336 TL” kampanyası için evrak imzalattı ve sim kartını teslim etti. Buna rağmen hat, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen 10 gün boyunca açılmadı. Daha sonra görüştüğüm bir müşteri temsilcisi başvurunun iptal olduğunu, sim kartı kırıp atabileceğimi söyledi. Bunun üzerine hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve 17.03.2026 tarihine kadar Türk Telekom hattımı kullanmaya devam ettim. Ancak bu süreçte Vodafone’dan başvurumun alındığı, bilgim dışında bir işlem varsa müşteri hizmetlerine bağlanmam gerektiği şeklinde bilgi verildi. Bunun üzerine görüştüğüm G***** isimli müşteri temsilcisine, eğer Kurumsal İş Ortağım 30 GB 336 TL’lik tarifeye geçişim olmayacaksa işlemin iptalini istediğimi belirttim. Kendisi önce taahhütsüz mini bir tarifeyle başlayacağımı, 1 gün içinde İş Ortağım 30 GB’lik tarifeye geçişimin yapılacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek ve maddi zarara uğrama pahasına Türk Telekom’daki hattımı iptal ettirdim. Ancak 1 gün sonra, 19.03.2026 tarihinde bahsedilen tarifeye hâlâ geçemeyince bu kez İ***** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi Kurumsal İş Ortağım 30 GB tarifesine geçemeyeceğimi, İstanbul Eyüp’te bulunan bir Vodafone bayisi tarafından hattıma onayım olmadan 100 TL’lik bir tarife tanımlandığını söyledi. Bu işlemle ilgili hiçbir onayım yoktur, bilgim ve haberim dışındadır ve ben Erzurum’da yaşıyorum. 15’in üzerinde müşteri hizmetleri araması yaptım ve neredeyse her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Şu anda Vodafone’da, şikayetimde bahsettiğim mini tarife üzerindeyim ve bugün Turkcell’e geçiş için yeniden başvuru yaptım. Bu süreçte hem İstanbul Eyüp’teki Vodafone bayisini hem de yaklaşık 1 aydır beni yanlış bilgilendiren Vodafone müşteri hizmetleri personellerini şikayet ediyorum. Yanlış yönlendirmeler nedeniyle Türk Telekom’dan çıkarken ödeyeceğim taahhüt cezası ve faturalar dahil olmak üzere oluşan tüm maddi zararımın Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Dijital Kurye tarafından imzalatılan tüm evrakların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerin kayıtları Vodafone’da mevcut olup, konuşmalar aynı zamanda telefonumda da mevcuttur.