Kurumsal Tarife Aktarımı Gerçekleşmedi Ve Bireysel Hatta Kalıyor

27 Şubat’ta Vodafone üzerinden çevrim içi olarak hattımı taşımak ve şahıs şirketim adına kurumsal hatta geçmek için başvuru yaptım. “Vodafone İş Ortağım 30 GB” kurumsal tarifesine geçiş yapmak üzere gerekli bütün bilgileri eksiksiz doldurdum. 3 Mart’ta kurye gelip tüm evrakları imzalattı ve sim kartımı teslim etti, hattımın en geç 5 gün içinde taşınacağı açıkça söylendi.

Ancak aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen hattım hala taşınmadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve başvurumun durumuyla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Eski operatörümdeki taahhüdüm bittiği için de bu gecikme nedeniyle yüksek fatura tutarlarıyla karşı karşıya kaldım. Bu mağduriyet tamamen Vodafone tarafındaki süreçlerin işletilmemesi ve iletişimsizlikten kaynaklanıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden de yazdım, Vodafone tarafından “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Yaklaşık bir saat boyunca müzik dinletisine maruz kaldıktan sonra hat kendiliğinden kapanıyor. Farklı kanallardan bağlanmayı denediğimde ise tam derdimi anlatacakken görüşme yine kesiliyor. Artık Vodafone’un süreci bilinçli olarak sürüncemede bıraktığını düşünmeye başladım.

Hattımın herhangi bir ek gecikme olmadan derhal kurumsal Vodafone “İş Ortağım 30 GB” tarifesine taşınmasını, hattım aktif edilene kadar eski operatörümde oluşan fazla ücretler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.