İzinsiz Hat Dönüşümü Ve Fatura Sorunu Çözülmedi

Bana ait olan 5366****33 numaralı hattı yaklaşık 3 yıl önce Vodafone’dan faturasız hat olarak almıştım ve uzun süredir hattı kullanmıyordum, hattım öylece bekliyordu. 15.09.2025 tarihi civarında hattımın bilgim ve iznim olmadan kimlik bilgilerim kullanılarak mobil üzerinden faturalı hatta geçirildiğini öğrendim. Bu işlemle ilgili olarak hiçbir Vodafone bayisine gitmedim, hiçbir evrak imzalamadım ve faturalıya geçiş için kesinlikle onay vermedim.

Şu anda bu hat için adıma kesilmiş yaklaşık 400 TL tutarında bir fatura görünüyor. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, e*************@vodafone.com.tr adresine e-posta göndermem gerektiği söylendi. Defalarca e-posta göndermeme rağmen gönderdiğim mailler geri geliyor ve sistem tarafından kabul edilmiyor. Madem bu adres üzerinden işlem alınmayacaksa, müşteriyi bu kadar uğraştırmanın bir anlamı olmadığını düşünüyorum. Yaklaşık 3 aydır bu problemle uğraşıyorum ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

İznim olmadan mobil üzerinden yapılan bu faturalıya geçiş işleminin iptal edilmesini, hattımın tekrar faturasız hatta çevrilmesini ve bu işlem sonucu adıma yansıyan fatura borcunun silinmesini talep ediyorum. Bilgim dışında yapılan bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve hattımın acilen eski faturasız durumuna getirilmesini istiyorum.