Vodafone Faturasız Hatta Geçişte Süreç Gecikmesi Ve Söz Verilen Hizmetin Tutulmaması

Vodafone faturalı hattımın sözleşme süresi dolduğu için 534***3518 numaralı hattımı faturasız hatta geçirmek istedim. Bunun için 3 gün önce talep oluşturdum ve görüşme sırasında anlık olarak faturasız kullanıma geçmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “sizi yarın arayıp geçişinizi yapacağız” denilerek oyalandım ve kimse beni aramadı.

Her geçen gün son dönem faturama kullanım bedeli yansımaya devam ediyor. Fatura sadece 2 gün geciktiğinde “son ödeme tarihiniz geçti” diyerek peş peşe arayan Vodafone, iş kendi lehine olduğunda ise hiçbir şekilde süreci hızlandırmıyor ve mağduriyetimi dikkate almıyor. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de işlemin 1 haftaya kadar sürebileceği söylendi. İlk aradığımda verilen “yarın arar geçişinizi yaparız” şeklindeki teyit ile şu an yaşadığım süreç birbiriyle tamamen çelişiyor.

Vodafone’un verdiği sözleri tutmadığını ve bu süreçte beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Hattımın faturasız kullanıma geçiş işleminin herhangi bir ek ücret yansımadan derhal tamamlanmasını talep ediyorum.