Vodafone Onayım Olmadan Hattım Faturalıya Çevrildi Ve Borç Çıkarıldı

Murat · 2025-12-20T23:51:05+03:00

Vodafone’a ait 5453****44 numaralı hattımı 2024 yazında faturasız hat olarak aldım ve yaklaşık bir yıl, Mayıs 2025’e kadar bu hattı faturasız şekilde kullandım. Daha sonra hattı hiç kullanmadım ve herhangi bir işlem de yapmadım. Ancak e-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde, bilgim ve onayım olmadan hattımın 02.08.2025 tarihinde faturalı hatta çevrildiğini gördüm. Bu işlemin kim tarafından ve nasıl yapıldığına, nereden gerçekleştirildiğine dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Hattımın faturalıya geçirildiğini, Vodafone tarafından arandığımda ve bu hatta ait bir borç çıkarıldığını söylediklerinde öğrendim. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylıca anlattım; fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, işlemin nasıl yapıldığı konusunda da tatmin edici bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine daha fazla mağduriyet yaşamamak için e-Devlet üzerinden hat iptal başvurusu yaptım. Şu anda sistemde 1.659,25 TL borç görünüyor. Bu borcun hangi döneme ait olduğu konusunda net bir bilgi alamadım ve anladığım kadarıyla bu borç nedeniyle hat da kapalı tutuluyor. Hiçbir talebim ve onayım olmadan hattımın faturalıya geçirilmesi sebebiyle, öncelikle bu hatta yansıtılan tüm borcun iptal edilmesini ve hattın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu yasal olmayan işlemle ilgili olarak hattın hangi tarih ve kanalla, kim tarafından, hangi belge veya onaya dayanarak faturalıya geçirildiğine dair tüm kayıt ve belgelerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve konunun acilen incelenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Murat

Vodafone herkese aynı cevabı gönderiyor ama sorunu çözmüyor. İnsanlar Vodafone'da muhatap bulamıyor. Yukarıdaki olayda benim hattımın nasıl faturalıya çevrildiği konusunu açıklığa kavuşturmadık. Ancak elimde hat olmadığı için faturayı ödeyip sorunu bitirdim. Ancak bir daha aynı hattın suistimal eden kişi tarafından aktif hale getirilmemesi için bir dilekçe göndermek istedim. Bana müşteri hizmetlerinden e**@vodafone.com.tr adresine bir mail göndermemi söylediler. Gönderdim ama mail geri geldi. (sikayetvar.com sitesinde çok sayıda benzer şikayet var. Onlara da aynı adrese mail göndermeleri istenmiş ama onların mailleri geri gelmiş. Yani fiilen böyle bir adres yok. Ya müşteri hizmetleri bunu bilmiyor ya da müşteriyi başından savmak için bu adresi verip telefonu kapatıyor) Şu an e-devletten baktığımda üzerimde 545 xxx 4244 ve 544 xxx6874 numaralı iki adet pasif abonelik gözüküyor. Bu hatlar ile hiçbir alakam yok. Bu hatları ile ilgili adıma herhangi bir şekilde işlem kabul edilmemesi için bir dilekçe göndermek ve resmi bir başvuru yapmak istiyorum ama başaramıyorum. Her an bu hatlar ne zaman birisi tarafından tekrar aktif hale getirilir, başıma yeni bir iş açılır endişesiyle yaşıyorum.