to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Google Play Alımları Vodafone Faturamı 3.602 TL’ye Çıkardı
Vodafone hattıma, Google Play Store üzerinden benim iznim, bilgim ve onayım olmadan alışveriş işlemleri yapılıyor ve bu tutarlar faturama yansıtılıyor. Normalde 1.059 TL olması gereken son faturam, bu izinsiz işlemler nedeniyle 3.602 TL olarak çıkarıldı. Bilgim dışında yapılan bu ödemeleri kesinlikle kabul etmiyorum ve ödemek istemiyorum.
Google Play ve Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem bilgim dışında işlem yapılması hem de bunu itirazıma rağmen tarafıma yansıtmak istemeleri nedeniyle mağdur ediliyorum.
Vodafone’dan, hattım üzerinden Google Play’e yapılan bu izinsiz işlemlerin tamamının iptal edilmesini, faturama yansıtılan haksız tutarların silinmesini ve faturamın asıl borcum olan 1.059 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bu tür izinsiz işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda onayım ve haberim olmadan yapılan mobil ödeme işlemleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de aynı sorunu yaşamıştım, 1 gün önce çözüldüğünü düşündüğüm problemin aynısı bugün tekrarlandı. “Faturama yansıt” özelliğini hem Vodafone mobil uygulaması üzerinden hem de müşteri temsilcisini arayarak özellikle kapatmama rağmen hattıma mobil ödeme yansımaya devam etti ve son faturam 5273 TL’ye çıktı.
Fatura detayına baktığımda Zizzle ve Ehliyet Sınav Soruları Premium gibi hizmetlere mobil ödeme yapıldığını görüyorum, fakat bu işlemlere hiçbir şekilde onay vermedim ve bu hizmetleri bilerek kullanmadım. Buna rağmen bu tutarların faturama yansıtılması kabul edilebilir değildir. Üstelik dün aradığımda, yüksek faturaya rağmen bana yalnızca 1000 TL yardımcı olabileceklerini söyleyerek adeta durumla dalga geçer bir yaklaşım sergilediler.
Bu süreçte Vodafone uygulaması üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “Beklenmedik bir hata oluştu, lütfen tekrar deneyin” şeklinde hata ekranlarıyla karşılaştım ve hattımı sağlıklı bir şekilde yönetemedim. Buna ek olarak hattıma art arda Vodafone Pay üzerinden Google Play alışveriş limitinin yetersiz olduğuna dair çok sayıda SMS ulaştı. Bu mesajlar, bilgim dışında Google Play üzerinden işlem denenmiş olabileceğini düşündürmekte ve güvenlik konusunda endişe yaşamama neden olmaktadır.
Ben hattımda “faturama yansıt” özelliğinin defalarca kapatılmasına rağmen tekrar açılmamasını, tüm bu mobil ödeme kalemlerinin iptal edilerek ücretlerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve haksız yere oluşan borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu işlemlerle ilgili gerekli güvenlik incelemesinin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
