İzinsiz Faturasız Hat Geçişi Ve Müşteri Temsilcisi Yaklaşımı

Ben Kürşat S******. Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 31 Ağustos tarihinde taahhüdümün bitecek olması sebebiyle hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi belirtmiştim. Bunun üzerine Vodafone uzman biriminden bir müşteri temsilcisi beni aradı, faturasız hatta geçmek isteyip istemediğimi sordu, ben de geçmek istediğimi söyledim. Ardından neden geçmek istediğimle ilgili konuştuk ve bana sunulan yeni tekliflerin yine artmış olduğunu duyunca sinirlenip telefonu kapattım.

Daha sonra aynı temsilci tekrar aradı ancak açmadım. Bir süre sonra Yanımda uygulamasına girdiğimde hattımın benim ayrıca onay vermediğim halde faturasız hatta geçirilmiş olduğunu gördüm. 05.11 tarihinde saat 11.05 civarı arandım ve yaklaşık 12.00 gibi bu durumu fark ettim.

Telefon numaramın son 4 hanesi 2888’dir. Hattımın bu şekilde iznim dışında işleme alınmasından ve son görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımından şikayetçiyim. Hattımın iznim dışında faturasız hatta geçirilmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.