İzinsiz Fatura Geçişi Ve Peşin Vergi Ödemesi İptali

5071****75 numaralı ve G**** K******* adına kayıtlı Vodafone faturalı hattımızla ilgili 15 Temmuz saat 12:49’da müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrası yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mevcut hattı kızımın kullandığını, farklı şehirlerde olacağımız için onun adına yeni bir hat alacağımı, bu hattın da taahhüdünün son günü olduğunu belirttim. Ücret ödemeyeceksek hattı faturasıza çevirmek istediğimi açıkça ifade ettim. Görüşmede tarafıma hem fatura hem vergi olacağı söylendi, ben de özellikle diğer operatörlerin ekstra ücret aldığı, Vodafone’un alıp almadığını sorduğumu, ücretsiz olacaksa faturasıza geçmek istediğimi belirttim.

Görüşme sırasında önce faturanın tarife ve telsiz ücretlerinden bahsedildiğini düşündük; ancak daha sonra ocak ayına kadar olan verginin peşin alınacağından söz edilince, bu durumda hattı faturasıza geçirmek istemediğimi, doğrudan tamamen kapatmak istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen işlemin onaylandığı ifade edildi. Görüşme boyunca anlamadığımı özellikle belirttiğim halde, detaylı ve net bir şekilde bilgilendirilmeden, ayrıca benden açık bir onay alınmadan böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Görüşmeden bir dakika sonra farklı bir müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde ise yapılan işlemin geri alınamayacağı söylendi. Taahhüdü biten bu hat için, yeni bir numara alacağımız ve hattı artık kullanmayacağımız halde, ocak ayına kadar kullanmayacağımız dönemlerin vergi tutarlarının peşin alınması bizim için hem malı hem de manevi mağduriyet oluşturmaktadır. Bir ay gibi makul bir bedel anlaşılıp tolere edilebilirken, aylarca kullanılmayacak bir hat için peşin vergi ödemek istemiyoruz.

15 Temmuz tarihinde yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, faturasıza geçiş işleminin iptal edilmesini ve hattımızın 15 Temmuz tarihi itibarıyla tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca son faturaya yansıtılacağı söylenen ocak ayına kadar olan vergi tutarlarını kesinlikle kabul etmiyorum. İki farklı müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeler esas alınarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.