to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Eklenen 500 MB İnternet Paketi Ve 176 TL Ücretine Karşı Şikayet
Vodafone faturalı hattıma, bilgim ve onayım olmadan 500 MB internet paketi tanımlandığını fark ettim. Bu işlemle ilgili tarafıma bir SMS geldi ve paketi kendim kesinlikle satın almadığım halde hatta yansıtıldığını gördüm. Bu haksız yere yüklenen paket için 176 TL ücret talep ediliyor ve bunun bu ayki faturama yansıtılacağı belirtiliyor.
Bu izinsiz tanımlanan 500 MB internet paketinin ve buna bağlı 176 TL tutarındaki ücretlendirmenin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm B**** isimli müşteri temsilcisi konu hakkında yardımcı olmadı; itirazımı çözmek yerine süreci zorlaştırdı. Bu nedenle hem haksız internet paketi tanımlanmasından hem de ilgili müşteri temsilcisinin yaklaşımından şikayetçiyim.
İzinsiz yapılan bu paket tanımlamasının hemen iptal edilmesini, ücretin tamamen silinmesini ve benzer bir işlemin onayım olmadan tekrar yapılmaması için hattım üzerinde gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda bilgim ve onayım dışında 500 MB internet paketi tanımlandı ve bunun karşılığında 176 TL ücret yansıtıldı. Herhangi bir onay vermediğim bu işlem bugün gerçekleşti ve sonrasında hattıma bu tutarın yansıtılmak istendiğini öğrendim.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ücreti mutlaka ödemem gerektiği söylendi. Onayım olmadan tanımlanan 500 MB internet için 176 TL talep edilmesini tamamen haksız ve fahiş bir ücretlendirme olarak görüyorum.
Bilgim dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve bu kapsamda hattımdan talep edilen 176 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
