İade Sürecinin Belirsizliği Ve Kredi Kartı İadesinin Gecikmesi

Gaming Gen üzerinden 09.07.2026 tarihinde Asus rog B860-F model bir anakart satın aldım. Sipariş numaram 950374. Ürünü 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak, 16.07.2026 tarihinde kargoya verip iade ettim. Anakartı sadece denedim, ne kozmetik ne de fiziksel hiçbir sorunu yoktu; tamamen cayma hakkımı kullanarak iade ettim.

Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “incelemede” dışında hiçbir bilgi paylaşılmadı, tarafıma ne SMS ne mail ne de telefon yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Ödemenin kredi kartıma iade edilmesi gerekirken, henüz iadenin onaylandığına dair bile bir geri dönüş alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca iletişime geçtiğimde her seferinde sadece “incelemede” denilerek geçiştirildim, sürecin ne aşamada olduğu, ne zaman sonuçlanacağı konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Yasal cayma hakkımı kullanarak yaptığım bu iade sürecinde bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlik yaşamamdan dolayı mağduriyet hissediyorum.

İade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını, ücretimin gecikmeden kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.