to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paket Tanımlaması Ve Şişen Fatura
Vodafone’un “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Tarifemin aylık ücreti 590 TL iken, Ağustos 2026 dönemine ait güncel faturam 929,27 TL olarak görünmektedir. Yani yaklaşık 340 TL civarında ek bir ücret yansıtılmıştır.
Hattımda, iznim ve onayım olmadan otomatik olarak ek paket tanımlanıyor ve bununla birlikte aşım ücreti de eklenerek faturam ciddi şekilde şişiyor. Ek paket almak istediğimde bunu kendim de uygulama veya SMS üzerinden alabilirim, ancak Vodafone’un bunu otomatik tanımlaması ve sonrasında yüksek aşım ücreti yansıtması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.
Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanım durumunda devreye giren ek paketler için bilgilendirme SMS’i gönderdiklerini, SMS’i görmemiş olabileceğimi ve bu nedenle ek paketin otomatik tanımlandığını söylediler. Ayrıca hattı durdurma özelliği olduğu, ancak bunun için de aylık 99 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Hem otomatik ek paket tanımlanması hem de hattı durdurma özelliğinin ekstra ücrete tabi olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Bunlara ek olarak bulunduğum bölgede sürekli yaşadığım bir şebeke sorunu da var ve bu da aldığım hizmetin kalitesini ciddi anlamda düşürüyor. Faturamın bu şekilde şişirilmeden, yalnızca onayladığım hizmet ve kullanımlar üzerinden ücretlendirilmesini, ilgili ek paket ve aşım ücretlerinin incelenerek haksız olduğunu düşündüğüm kısmın iptal edilmesini ve şebeke sorunumla ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Markanın dayatma aşım ücretlerini şişirilmiş faturaları istedikleri zaman elimine edebileceklerini gördüm, bu yüzden markaya olan güvenim sarsıldı. En kısa sürede operatörümü değiştireceğim.
