İzinsiz Cihaz Bağlantısı Ve 60 GB Aşırı Kullanım Nedeniyle Haksız Fatura İptali Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 22 Mayıs gecesi 30 GB’lik internet paketim saat 00.00’da yenilendi, mobil veri ve mobil erişim noktası açık şekilde uyudum. Sabah kalktığımda hattım üzerinden kesinlikle tanımadığım, bana ait olmayan başka bir cihazın bağlandığını ve yaklaşık 60 GB internet kullanımı yapıldığını gördüm. Sistemde görünen cihazı kesinlikle ben bağlamadım, fotoğraflarını da aldım. Kendi tabletimin kullanımında ise sadece yaklaşık 48 MB görünmektedir.

Bu izinsiz bağlantı ve güvenlik ihlali sonucunda hattıma 5 GB’lik ek aşım paketi tanımlanmış ve toplamda 3025 TL civarında fatura çıkarılmış durumdadır. İstanbul Beylikdüzü’nde bulunduğum adreste, benim hiçbir onayım olmadan bu kadar yüksek bir internet tüketimi yapılmasını kabul etmiyorum. Hattım 5511****95 numaralı hattan kullanılmaktadır ve bu kullanımın tarafımdan yapılmadığı açıkça ortadadır.

Bu nedenle, haksız yere oluşan internet aşım ücretlerinin ve ek paketlerin tamamının iptal edilmesini, yansıtılan/yansıtılacak aşım ücretlerinin iade edilmesini ve 30 GB’lik internet paketimin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Bu hatalı işlem nedeniyle mağdur oldum, bir ay boyunca mobil internetsiz kalmak istemiyorum. Konunun güvenlik boyutuyla birlikte acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.