İzinsiz Aşım Ve Ek Kullanım Ücretleri, Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve Yüksek Faturalar İle Mağduriyet

Vodafone’da biri benim üzerime, biri eşimin üzerine kayıtlı olmak üzere iki adet faturalı hat kullanıyoruz. Benim tarifem yaklaşık 700 TL, eşimin tarifesi ise 670 TL olmasına rağmen uzun süredir her ay tarifemizin çok üzerinde faturalarla karşılaşıyoruz. Benim hattıma 1.350 TL, eşimin hattına ise 1.200 TL’nin üzerinde fatura yansıtılıyor ve bunun gerekçesi olarak “ek kullanım” ve “aşım” deniyor.

Yaklaşık bir yıldır düzenli olarak bu şekilde yüksek faturalar çıkmasına rağmen, tarafımdan herhangi bir ek paket, ek kullanım veya benzeri bir satın alma yapılmamıştır. Evimde ve iş yerimde internetim mevcut; ayrıca tarifem de 30 GB internet içeren bir tarife olduğu halde neyin aşımı neyin ek kullanımı olduğunu anlayamıyorum. Buna rağmen faturalarımı ödeyemediğim için önce hatlarım kısıtlandı, ardından da ek olarak yeni borçlar çıkarıldı ve şu an iki hat için benden toplamda 3.000 TL civarında ödeme isteniyor.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde işlem yapmadığımı ve onay vermediğimi belirtmeme rağmen, “aşım yapmışsınız, ek kullanım almışsınız, ödemek zorundasınız” şeklinde standart bir yanıt aldım. Herhangi bir bilgilendirme almadan, nasıl bir kullanım olduğu açık ve net ortaya konmadan sürekli ek ücret yansıtılması ve bunun kullanıcı hatası gibi sunulması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Yaklaşık üç‑dört yıldır kullandığım hattım için de onayım ve iznim olmadan taahhüdümün yenilendiğini öğrendim. Hattımı kapatmak istediğimde, haberim olmadan yenilenen bu taahhüt sebebiyle tarafıma 4.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılmaktadır. Ne ek kullanım onayım, ne de yeni taahhüt için açık rızam bulunmamaktadır.

Aylardır yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere yansıtılan ek kullanım ve aşım ücretlerinin detaylı biçimde incelenerek iptal edilmesini, taahhüdümün onayım olmadan yenilenmesiyle ilgili işlem yapılmasını ve hattımı makul bir bedel olmaksızın kapatma imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu tüm yasal yollara ve ilgili mercilere taşıyacağımı, her yerde şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.