to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Aşım Ücretleri Faturamı Katladı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Son 3 aydır hattıma isteğim ve bilgim dışında “aşım” adı altında her ay 3.000–4.000 TL civarında ek ücret yansıtılıyor ve faturalarım toplamda 4.000–5.000 TL aralığında geliyor. Oysa normalde faturam yaklaşık 1.050 TL civarındaydı.
Okuma yazmam olmadığı için hattıma gelen kısa mesajları okuyamıyor ve neye onay verildiğini, neden böyle bir aşım oluştuğunu anlayamıyorum. Gündelik olarak çalışan, geliri sınırlı bir insanım ve bu tutarları ödemekte çok zorlanıyorum, ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda “bir şey yapamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Faturam 1.050 TL olduğunda defalarca arayıp bilgilendirme yapan Vodafone, fatura 4.000–5.000 TL’ye çıktığında hiçbir şekilde arayıp uyarmıyor veya yardımcı olmuyor.
Bilgim ve kontrolüm dışında oluşan bu aşım bedellerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonra benzeri bir durum yaşamamam için hattımda gerekli kontrollerin ve kısıtlamaların yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili dönüş yapılabilmesi için iletişim numaram: 5424****75.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından bana dönüş sağlandı ama ve lakin herhangi bir tatmin edici bir yardım talebi olmadı bana 3040 TL'lik bir indirim sağlandı ama bu indirimi gelecek olan faturalardan keseceklerini ve bu faturanın 5075 TL ilk kısmını üdeyeceğimiz belirtildi yani beni zora sokmak niyetleri ben bu faturayı udiyemezken üstüne faiz bindirip dahada borçlanmam sağlanıyor ben neyapacam işsizim 3 aylık bir aşım adı altında bana bu zulmü reva güdüler bir de dalga geçer gibi bu aşımı üdiyeceksin sonraki faturandan 3040 TL düşeceğiz diyor müşteri hizmetleri sanki bildikleri gibi yine faturam 4 bin 5 bin aralığında olacağını bilir gibi bir konuşma bir üslup yardımcı olma yolunda tatmin edici bir yaklaşım görmedim bundan sonraki aşama Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım hakkımı resmi mercilerde mahkeme kararıyla mağduriyetimin giderilmesini talepte bulunacağım.
