Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Aşım Ücreti
İzinsiz Akıllı Paket Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

ID:35245205

İzinsiz Akıllı Paket Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Delilah

Vodafone

20 Şubat 16:49

190

Vodafone hattım 0541 xxx xx 53 üzerinden iznim ve onayım olmadan “akıllı paket” adı altında yüksek tutarda ücret kesintisi yapılmıştır. 8 Şubat tarihinde hattıma herhangi bir onayım olmadan 1.456 TL aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu işlem öncesinde tarafıma bilgilendirme ya da onay amaçlı herhangi bir SMS veya arama yapılmadı; sadece paket yüklendiğine dair SMS’ler gönderildi.

Herhangi bir talebim veya onayım olmadan hattıma tanımlanan bu akıllı paket ve buna bağlı yansıtılan 1.456 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

izinsiz-akilli-paket-ucret-kesintisi-ve-iade-talebi-3.jpg

izinsiz-akilli-paket-ucret-kesintisi-ve-iade-talebi-2.jpg

izinsiz-akilli-paket-ucret-kesintisi-ve-iade-talebi-1.jpg

Gelişme

22 Şubat 11:21

Vodafone mobil hattıma benim iznim ve onayım olmadan internet paketi tanımlanmış ve bu nedenle faturama 1456 TL yansıtılmıştır. Herhangi bir onay vermediğim, satın alma yapmadığım ya da talepte bulunmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek tutarda ücretlendirilmiş olmamı kabul etmiyorum.

Bu durumu sadece son faturamı kontrol ederken dün fark ettim. Şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetleriyle ya da bir Vodafone bayisiyle görüşme yapmadım, önce durumu yazılı olarak iletmek istedim.

Vodafone’dan, hattıma izinsiz tanımlanan bu internet paketine ilişkin 1456 TL tutarındaki haksız ücretin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hattıma benim açık ve net onayım olmadan hiçbir ek paket veya ücretli hizmet tanımlanmamasını istiyorum.

Vodafone

20 Şubat 17:34 (Şikayetten 45 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

20 Şubat 17:35

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onayım Olmadan Yansıtılan Yüksek İnternet Aşım Ücretinin İptalini Talep Ediyorum

Gülhan

Vodafone

31 Ağustos 2025 23:02

282

Vodafone’un normal paket hattını kullanıyorum. Bu ayki faturama, onayım veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 1332 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldı. Tarafıma SMS veya uygulama üzerinden herhangi bir uyarı ya da onay mesajı gönderilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım anc...

onayim-olmadan-yansitilan-yuksek-internet-asim-ucretinin-iptalini-talep-ediyorum-1.jpg

1 Destek

Eyüp sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzinsiz Yüklenen 150 TL Aşım Paketi Ücretinin İadesi Ve Tekrarının Önlenmesi

Eyüp

Vodafone

27 Aralık 2025 01:47

217

"Çok iyi hizmet yapıyorlar teşekkürler Vodafone..."

izinsiz-yuklenen-150-tl-asim-paketi-ucretinin-iadesi-ve-tekrarinin-onlenmesi-1.jpg

İzinsiz Tanımlanan Akıllı İnternet Aşım Paketinin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Seyyid

Vodafone

20 Aralık 2025 18:22

274

Vodafone’a ait faturalı hattımda dün, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlandığını fark ettim. Hattımda kendi tarifem dışında ek bir paket kullanmak istemiyorum. Bu ek paketi ben talep etmediğim ve onay vermediğim halde hatta tanımlanmasını kabul etmiyorum. Ayr...

Vefa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onaysız 1 GB İnternet Paketi Ve 215 TL Ücret İadesi Talebi

Vefa

Vodafone

01 Şubat 13:10

229

"Arayan arkadaş çok yardımcı oldu sağ olsun temsilcilerin ilgisi şirketi aşmış. Sağ olsun"

onaysiz-1-gb-internet-paketi-ve-215-tl-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

Sinem sonuçtan hiç memnun değil

İznim Olmadan Yansıtılan Akıllı Aşım Paketleriyle Mağdur Edildim

Sinem

Vodafone

14 Aralık 2025 17:54

295

Vodafone hattımı kullandığım süredir aynı sorunla sürekli karşılaşıyorum. Bu ay hattıma, benim hiçbir şekilde iznim ve onayım olmadan toplam 470 TL tutarında 3 adet akıllı aşım paketi yansıtıldı. 10.12.2025 tarihinde saat 13.39’da hattıma 145 TL’lik, aynı gün 10.12.2025 tarihinde saat 19.56’da tekr...

1765871308143.screenshot-2025-12-16-10-47-36-599-comgoogleandroidappsmessaging.jpg

1765871303065.screenshot-2025-12-16-10-47-32-988-comgoogleandroidappsmessaging.jpg

1765871296570.screenshot-2025-12-16-10-47-28-943-comgoogleandroidappsmessaging.jpg

1765871290228.screenshot-2025-12-16-10-47-26-726-comgoogleandroidappsmessaging.jpg