to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Akıllı Paket Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
Vodafone hattım 0541 xxx xx 53 üzerinden iznim ve onayım olmadan “akıllı paket” adı altında yüksek tutarda ücret kesintisi yapılmıştır. 8 Şubat tarihinde hattıma herhangi bir onayım olmadan 1.456 TL aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu işlem öncesinde tarafıma bilgilendirme ya da onay amaçlı herhangi bir SMS veya arama yapılmadı; sadece paket yüklendiğine dair SMS’ler gönderildi.
Herhangi bir talebim veya onayım olmadan hattıma tanımlanan bu akıllı paket ve buna bağlı yansıtılan 1.456 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma benim iznim ve onayım olmadan internet paketi tanımlanmış ve bu nedenle faturama 1456 TL yansıtılmıştır. Herhangi bir onay vermediğim, satın alma yapmadığım ya da talepte bulunmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek tutarda ücretlendirilmiş olmamı kabul etmiyorum.
Bu durumu sadece son faturamı kontrol ederken dün fark ettim. Şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetleriyle ya da bir Vodafone bayisiyle görüşme yapmadım, önce durumu yazılı olarak iletmek istedim.
Vodafone’dan, hattıma izinsiz tanımlanan bu internet paketine ilişkin 1456 TL tutarındaki haksız ücretin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hattıma benim açık ve net onayım olmadan hiçbir ek paket veya ücretli hizmet tanımlanmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
