İzinsiz Akıllı İnternet Ek Paketleri Ve 250 TL Üzeri Ücret İtirazı

2017 yılından beri Vodafone müşterisiyim ve şu anda 5G’ye Hazır 15 GB tarifesini kullanıyorum. 10 Ağustos sabahı internet paketim tamamen bitmeden, iznim ve onayım olmadan hattıma art arda akıllı internet ek paketleri tanımlandığını fark ettim. Saat 07.44’ten 08.00’e kadar çok kısa bir süre içinde birkaç kez ek paket tanımlanmış ve bunların çoğunda kullanımım bile görünmeden paketlerin bittiği mesajları gelmiştir.

Uyurken internetimi nasıl kontrol edebilirim diye sorduğumda, müşteri temsilcisi sadece “kontrol etseydiniz” diyerek konuyu geçiştirmiş, arka planda tüm uygulamalar için hücresel veri kullanımını kapatmış olmama rağmen sadece WhatsApp açıkken bu kadar ek paket tanımlanmasına mantıklı hiçbir açıklama getirememiştir. O saatte görüntülü arama yok, sesli mesaj yok, normal mesaj trafiği bile yokken bu kadar hızlı ve yüksek tutarda internet aşımı olması bana göre tamamen haksız kazançtır.

Bu kısa süre içinde tanımlanan ek paketler için toplamda yaklaşık 240–290 TL civarında bir ücret yansıtılmıştır. Hem bu tutarı ödemeyi kabul etmiyorum hem de bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde şeffaf bilgi alamamam, neye ne kadar internet gitmiş olduğunun açıklanamaması beni daha da mağdur hissettirmektedir. Ben bu parayı kazanmak için emek harcarken, bu şekilde anlam veremediğim bir kullanıma dayanarak yüksek faturalar çıkarılmasını asla kabul etmiyorum.

Vodafone’dan talebim, 10 Ağustos sabahı hattıma iznim dışında tanımlanan tüm akıllı internet ek paketlerinin ve buna bağlı yansıtılan ücretlerin tamamen iptal edilmesidir. Aksi halde hem bu borcu ödemeyeceğimi hem de gerekli mercilere başvurarak hem bu haksız ek paketlendirmeyi hem de yaşadığım mağduriyeti resmi olarak şikayet edeceğimi, taahhüt sürem bittiğinde de hattımı başka operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.