İzinsiz Akıllı İnternet Aşım Paketi Ücretlerinden Şikayet Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattımda iznim dışında tanımlanan “Akıllı İnternet Aşım Paketi” nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet paketim bittiğinde kendi isteğimle ek paket almak istediğimde, hattıma otomatik olarak bu akıllı aşım paketi tanımlanıyor ve 500 MB için 175 TL, 1 GB için 215 TL gibi fahiş aşım ücretleri yansıtılıyor. Son beş gün içinde bu şekilde 6 kez işlem yapılmış ve toplamda 1250 TL ücret alınmıştır. 11 Haziran’da 175 TL + 215 TL, 12 Haziran’da 1 GB internet için 215 TL, 13 Haziran’da 1 GB internet için 215 TL, 14 Haziran’da 1 GB internet için 215 TL, 15 Haziran’da yine 1 GB internet için 215 TL olarak faturama yansıtılmıştır.

Bu durumla ilgili önce Tobi üzerinden toplam 1250 TL’lik işlem için iade talebi oluşturmaya çalıştım. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu aşım ücretlerini yaşamamak için “durma özelliği” adı verilen ek bir hizmeti ayrıca satın almam gerektiği söylendi. Yani hattıma benim onayım olmadan tanımlanan bir aşım paketini kapatabilmek için bile ücretli bir özellik almam isteniyor. Bu uygulamayı hem etik bulmuyorum hem de müşteriyi açıkça mağdur eden bir sistem olarak görüyorum.

Üstelik hattı Kocaeli İzmit-Kuruçeşme civarında kullanıyorum ve bu bölgede çoğu yerde çekim kalitesi zaten düşüyor, doğal afet gibi kritik durumlarda da şebeke sorunları yaşanabiliyor. Çekim ve hizmet kalitesi bu kadar sorunlu iken, bu derece yüksek aşım ücretleri yansıtılması ve hattı korumak için ayrıca ek ücret istenmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

İzinsiz tanımlanan akıllı internet aşım paketinden kaynaklanan tüm ücretlerin iadesini, bu paketin hattımdan tamamen ve kalıcı olarak kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca “durma özelliği” adı altında ek bir hizmet almak zorunda bırakılmadan, internet aşımı durumlarının benim açık onayım olmadan ücretlendirilmemesini istiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi durumunda operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.