İzinsiz Akıllı İnternet Aşım Paketi Ve Zorunlu Durma Özelliği Şikayeti

Vodafone faturalı Red hattımda yaklaşık iki aydır akıllı internet aşım paketi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet paketim bittiğinde ek paket almak istediğimde, hattıma iznim olmadan otomatik olarak “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlanıyor ve 500 MB için 175 TL, 1 GB için 215 TL gibi fahiş aşım ücretleri yansıtılıyor. Son iki gün içinde bu şekilde 3 kez işlem yapılmış ve toplamda 605 TL ücret alınmıştır; ilk işlem 175 TL, ikinci ve üçüncü işlemler ise ayrı ayrı 215 TL olarak yansımıştır.

Bu durumla ilgili önce tobi üzerinden 175 TL’lik işlem için iade talebi oluşturuldu, ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu aşım ücretlerini yaşamamak için “durma özelliği” adlı ek bir hizmet satın almam gerektiği söylendi. Yani hattıma iznim dışında tanımlanan bir aşım paketini kapatabilmem için ayrıca ücretli bir özellik almam isteniyor. Bu uygulamayı hem etik bulmuyorum hem de müşteriyi mağdur eden bir sistem olarak görüyorum.

İstanbul Esenyurt’ta hattım çoğu yerde çekmiyor, doğal afet gibi kritik durumlarda da şebeke sorunları yaşanabiliyor. Buna rağmen bu kadar yüksek aşım ücretleri ve üstüne bir de hattı korumak için ek ücret istenmesi kabul edilebilir değil. İzinsiz tanımlanan akıllı internet aşım paketinden kaynaklanan tüm ücretlerin iadesini, bu paketin hattımdan tamamen kaldırılmasını ve durma özelliği almaya zorlanmadan, internet aşımının benim onayım olmadan ücretlendirilmemesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum.