to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Aboneliklerden Kaynaklanan Fatura Artışı Ve İade Talebi
Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve bireysel faturalı tek hattım bulunuyor. Son bir aydır hattıma allinmobil ve mobicenter isimli uygulamalardan, abonelik başlatıldığına dair SMS’ler gelmeye başladı. Bu servislerle hiçbir şekilde üyelik başlatmadım, herhangi bir onay vermedim, abonelik olduğuna dair de hiçbir bilgim yok.
Şubat ayı faturamın normalin neredeyse iki katına çıktığını görünce müşteri hizmetlerini aradım ve bu aboneliklerin hattımda görünmediği, herhangi bir üyeliğimin olmadığı, kesilen ücretin de iade edileceği söylendi. Buna rağmen gecenin bir yarısı dahi abonelik başladığına dair mesajlar gelmeye devam etti ve daha sonra tekrar kontrol ettiğimde bu ücretlerin faturama yeniden yansıtıldığını gördüm.
Benim haberim ve onayım olmadan başlatılan bu abonelikler yüzünden neden ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. İnsanlar parayı kolay kazanmıyor. Hattımda görünmediği söylenen bu aboneliklerden kaynaklanan tüm haksız ücretlerin eksiksiz iadesini ve allinmobil, mobicenter gibi hiçbir onay vermediğim tüm bu tarz aboneliklerin hattımda tamamen ve kalıcı olarak engellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait ocak, şubat ayı faturalarımı incelediğimde, Allin Mobi vb. İsimlerle ve ayrıca Payguru adıyla görünen bazı mobil uygulama ücretlerinin haksız şekilde faturama yansıtıldığını fark ettim. Özellikle mart ayı faturamda, adını bile daha önce duymadığım Payguru ismiyle 270 TL ücret kesildiğini gördüm. Bu uygulamalara yönelik herhangi bir abonelik başvurusu yapmadım, onay vermedim ve bilgilendirilmedim.
Ocak ve ayındaki fatura fazlalığı için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmeler sonucunda sadece bir fatura için iade yapıldı, diğer fatura için ise birçok kez aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Görüştüğüm temsilciler, bu tür abonelik izinlerini hattımda kapattıklarını ve bir daha böyle bir kesinti olmayacağını söylemelerine rağmen, mart ayında bu kez Payguru isimli servis için tekrar ücret yansıtılması beni hem mağdur etti hem de artık ciddi anlamda bıktırdı.
Haberim ve onayım olmadan hattıma tanımlandığını düşündüğüm bu kalemler nedeniyle fazladan ücret ödemek zorunda bırakılıyorum ve kendimi resmen haksız yere soyuluyormuş gibi hissediyorum. Vodafone’dan talebim, ocak, şubat ve mart aylarına ait faturalarımda yer alan Allin Mobi, Payguru vb. Tüm uygulama ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesi, onayım alınmadan başlatılan tüm aboneliklerin kalıcı olarak iptal edilmesi ve bu kapsamda tahsil edilen tüm haksız ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
