İzinsiz 700 TL Aşım Ücreti Vodafone Hattımda Uygulandı

Vodafone’a yeni geçtiğim hattımda, haberim ve iznim olmadan “Adımlı Aşım Ücreti (Ses‑SMS)” adı altında ek ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Tarafıma, 16 Mayıs kesim tarihli faturamda, “Tarifenizdeki SMS haklarınız bittiğinde devreye giren adımlı aşım paketi ücretleriniz burada yer alır” açıklamasıyla iki defa ek kullanım yansıtılmış ve 350 TL + 350 TL olmak üzere toplam 700 TL ücret faturama eklenmiştir. Ancak geçiş sırasında bana böyle bir adımlı aşım paketi bilgisinden bahsedilmedi, sözlü veya yazılı bir onayım da alınmadı.

Uyumlu tarifede olduğumu düşünüyorum ve paketin içeriğinde bu şekilde otomatik devreye giren ve iptal edemediğim bir aşım paketinden haberdar değildim. Tarife detaylarını ben özellikle kontrol etmesem, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu tutarı ödemek zorunda kalacaktım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre bekletildiğim için görüşme sağlayamadım; bu nedenle durumu buradan iletmek zorunda kalıyorum.

Lütfen hattıma tanımlanan bu adımlı aşım paketinin tamamen iptal edilmesini, 16 Mayıs kesim tarihli faturama yansıtılan toplam 700 TL’lik adımlı aşım ücretinin de iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Herhangi bir açık ve şeffaf bilgilendirme ve onay olmadan yapılan bu ücretlendirmenin düzeltilmesini istiyorum.