İzinsiz 500 TL Aşım Paketi Ücretinin İptali

Vodafone faturalı hattımda 18.04.2026 tarihinde saat 18.11–18.14 arasında art arda “500 MB Aşım Paketi” ile ilgili mesajlar geldi ve aynı dakikalar içinde hiçbir onayım olmamasına rağmen faturama 500 TL ek ücret yansıtıldı. Ne SMS ile ne de uygulama üzerinden herhangi bir paket onayı vermedim, geri bildirim veya onay niteliğinde hiçbir işlem yapmadım.

Mesaj içeriğinde “18.04.2026 18:13 itibariyle faturanız 500 TL’ye ulaştı, bu mesaj yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; kullanım yapmaya devam ederseniz ücretlendirmeniz devam eder” şeklinde bir bilgilendirme vardı. Normalde faturam yaklaşık 360 TL civarında geliyor; öğrenci olduğum için zaten geçimimi zor sağlarken, birkaç dakika içinde haberim ve iznim olmadan faturama 500 TL gibi yüksek bir tutarın yansıtılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorun sonrası müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda mesai saati dışında olduğum için herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve otomatik olarak Tobi adlı robota yönlendirildiğim için net bir bilgi ve çözüm alamadım. Gelecek aya ait detaylı fatura tutarını da şu an Tobi üzerinden göremiyorum.

İznim ve onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm bu 500 MB aşım paketleri ve buna bağlı 500 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini, faturama yalnızca tarifemin normal ücreti olan yaklaşık 360 TL’nin yansıtılmasını talep ediyorum. Onaylamadığım bu hatalı işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.