Yandex Go'da İndirimli Yolculukta Şoförün Küfürlü Davranışı Ve Yetersiz Özür

Bugün İstanbul’da taksi çağırmak için Yandex Go uygulamasını ilk kez kullandım. Uygulama, ilk kullanıma özel bir indirim sundu ve normalde 500 küsur tl olarak görünen yolculuk ücretinin kampanya ile 200 küsur tl civarına düşeceği belirtiliyordu. Buna güvenerek yolculuğu başlattım. Yolculuk sonunda taksimetrede 600 küsur tl yazmasına rağmen benden uygulama üzerinden 236 TL tahsil edildi ve bu kısımda herhangi bir sorun yaşamadım.

Sorun, taksimetredeki tutar ile uygulamada şoföre görünen net kazanç arasındaki farkı fark eden sürücünün tavrıyla başladı. Araçtan ineceğim sırada şoför, uygulamaya yönelik olarak oldukça ağır ve sinkaflı ifadeler kullanmaya başladı ve bu küfürleri defalarca tekrarladı. Açıkçası aradaki fark sebebiyle benden ayrıca bir ödeme ya da bahşiş beklentisi oluştuğunu düşündüm ancak bu üslup karşısında doğal olarak ek bir ödeme yapmadım. Bunun üzerine şoför daha da hararetlendi ve ben “iyi günler” diyerek araçtan inerken dahi küfür etmeye devam etti. Bir noktadan sonra kullanılan ifadelerin sadece uygulamaya değil, dolaylı olarak bana da yöneldiğini hissettim.

Taksilerde kamera sistemi bulunduğu için, istenirse olayın nasıl gerçekleştiğinin tespit edilmesinin mümkün olduğunu biliyorum. Yolculuğun hemen ardından Yandex Go uygulaması üzerinden şikayetimi ilettim. Ancak aldığım yanıt yalnızca, şoförün profesyonel davranmadığı ve özür dilendiği, kaydımın alındığı yönünde, son derece standart bir mesajdan ibaretti. Yaşadığım durumun ağırlığına göre bu geri bildirimi yetersiz buluyorum.

Uygulamanın sunduğu indirim kampanyası ve arayüz deneyimi benim için ilk bakışta olumlu olsa da, bu yaşanan olay ve ardından sadece kalıp bir özür mesajı gönderilmesi nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Eğer bir kampanya sunuluyorsa, bu kampanyanın malı boyutunun ve sürücülerle aranızdaki ödeme sisteminin önceden şeffaf ve sağlıklı biçimde kurgulanması gerektiğini düşünüyorum. Sürücünün kampanya kullanımını çağrıyı kabul etmeden önce görüp görmemesi, aradaki farkı hesaplaması veya bu farktan kendimi sorumlu hissetmem benim, yani yolcunun sorumluluğunda olmamalı.

Tüm bu nedenlerle Yandex Go ile oldukça tatsız bir başlangıç yapmış oldum ve konu makul ve çözüm odaklı bir şekilde ele alınmadığı sürece bu deneyim benim için büyük ihtimalle ilk ve son kullanım olarak kalacak. Aynı şekilde, şu aşamada yakın çevreme de uygulamayı önermeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu deneyimin hem benim mağduriyetimi giderecek somut bir adımla sonuçlanmasını hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürücülerle olan sisteminizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.