Taahhüt İşlemi Sistemde Tanınmadığı İçin Canlı Destek Erişimi Sağlanamıyor

Türk Telekom hattını dün kardeşimin hattını hit Yeni 2 tarifesine geçirmek için faturalıya taşıdık ve taahhüt onayı için SMS göndermem gerektiği söylendi. Bana iletilen SMS’te verilen numaraya istenen metni defalarca göndermeme rağmen sistem taahhüdü kabul etmedi.

Dün boyunca saatlerce canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha sonra Türk Telekom’dan gelen SMS’teki linke tıkladığımda hatta taahhüt tanımlanmış gibi görünüyordu. Buna rağmen bu sabah “hattınız taahhütsüz” şeklinde bir mesaj aldım ve tekrar şu numaraya şu SMS’i atın denilerek yeni bir işlem istendi. İstenen mesajları tekrar gönderdim, yine önceki gün gelen belgeler geldi ve bu belgelerde taahhütlü görünüyor ama sistemde taahhüt aktif olmuyor.

Kardeşimin hattına ilişkin gönderilen SMS’lerde taahhüt işleminin başladığı ve tarife detaylarının yer aldığı, ayrıca H**** B**** adına 08.09.2026 tarihli taahhütname özetinin oluşturulduğu görülmesine rağmen, sistem hâlâ hattın taahhütsüz olduğunu söylüyor ve taahhüt bir türlü aktifleşmiyor.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybediyorum hem de canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için ne olduğunu ve hattın gerçek durumunu net olarak öğrenemiyorum. Ankara Altındağ’da ikamet ediyorum ve hattın gerçekten taahhütlü mü taahhütsüz mü olduğunun açıkça görülmesini, gerekli ise taahhüdün hemen tanımlanmasını ve bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir an önce canlı bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak durumumun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.