to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Servis Bilgisi Nedeniyle Zaman Kaybı Ve Mağduriyet
09.09.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Batman merkez B**** G**** şubenizde yaşadığım bir durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve bu konunun ciddiyetle incelenmesini istiyorum. Alışverişe başlamadan önce özellikle servis saatini sordum ve servisin belirtilen saatte kalkacağı bilgisi tarafıma net olarak verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek alışverişimi oldukça hızlı ve planlı bir şekilde yaptım, servise yetişebilmek için acele ettim.
Alışverişimi tamamladıktan sonra servisi sorduğumda ise servisin olmadığını ve çoktan çıktığını söylediler. Asıl sorun sadece servisi kaçırmış olmam değil, müşteriye yanlış bilgi verilmesi ve bu yanlış bilginin benim zamanımı boşa harcaması. Servis saatini özellikle sormuş olmama rağmen tarafıma yanlış bilgi verilmesi, sonrasında ise sadece “servis çıktı” denilerek geçiştirilmem kabul edilebilir bir durum değil.
Üstelik küçük bir alışveriş de yapmadım; birçok ürün alarak, servis hizmetinizden yararlanabileceğimi düşünerek marketinizi tercih ettim. Eğer servis olmadığı ya da servisin belirtilen saatte kalkmayacağı en başta doğru şekilde söylenseydi, hem alışverişimi hem de ulaşımımı buna göre planlayabilirdim. Yanlış bilgi verildiği için hem zaman kaybettim hem de ulaşım konusunda mağdur oldum.
Olay sonrasında mağazada yetkili birine ulaşmak istediğimde müdürün toplantıda olduğu ve ulaşılamadığı söylendi, servisle görüşüldü ancak telefon direkt kapatıldı ve mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair hiçbir çözüm sunulmadı. Müşterinin zamanına ve emeğine bu kadar özensiz yaklaşılması, özellikle servis saatini sormama rağmen yanlış yönlendirilmem, çalışanlar arasında iletişim ve koordinasyon eksikliği olması ciddi bir sorumsuzluktur.
Mağduriyetimin ciddiye alınmasını, tarafıma yazılı ve sözlü bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personel ve servis konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda da somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Müşteriye doğru bilgi vermek ve verilen bilginin arkasında durmak temel bir sorumluluktur. Yaşanan bu ilgisizlik ve sorumsuzluğu kabul etmiyorum. Konunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum ve tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Yaşadığım mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı. Servis nedeniyle saat 18.00’e kadar beklemek zorunda kaldım ve servis tekrar belirtilen saatten önce hareket etti. Eve ulaştığımda ise çok fazla poşetim olduğu için hepsini aynı anda taşıyamadım ve birkaç kez gidip gelmek zorunda kaldım. Buna rağmen servis şoförü araçtan inip yardımcı olmak yerine beni izledi, hatta neden poşetleri bu şekilde taşıdığımı söyleyerek sesini yükseltti. Yardım istediğimde ise “Neden ben taşıyayım, neden yardımcı olayım? ” şeklinde bir karşılık aldım. Bir müşteriye bu şekilde davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem servis konusunda mağdur edildim hem de sonrasında herhangi bir anlayış ve yardım görmek yerine ters bir tavırla karşılaştım. Açıkçası yaptığım alışverişten dolayı kendimi son derece mağdur ve değersiz hissettim. Yaşadığım bu olay nedeniyle marketiniz hakkındaki düşüncem tamamen olumsuz yönde değişti. Servis hizmeti ve özellikle ilgili personelin müşteri yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
