to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 1 GB Paket Tanımlamaları Ve Haksız Ücretlendirme İçin Acil İade Talebi
Vodafone Red'li 40 GB tarifesini kullanıyorum. 29.07.2026 tarihinde hattımda 10 GB internet paketim olmasına ve o gün hiçbir şekilde mobil internet kullanmamama rağmen ertesi güne uyandığımda mevcut internet bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Ayrıca hattıma benim onayım ve bilgim olmadan üç adet 1 GB internet paketi tanımlanmış ve her biri 290 TL olmak üzere hatalı şekilde ücretlendirme yapılmış.
Bu durumun sadece bir kereye mahsus olmadığını, Vodafone’un benzer kesintileri daha önce de defalarca yaptığını fark ettim ve kaç kişinin daha aynı şekilde mağdur edildiğini merak ediyorum. Konu ile ilgili 537***6696 numaralı hattım üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Hiç kullanmadığım internet için haksız yere alınan ücretlerin tamamının iade edilmesini, iznim olmadan tanımlanan 1 GB paketlerin iptal edilmesini ve tarifem dışında ek hiçbir ücret ödemek istemediğimin dikkate alınarak hattımda buna yönelik gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Hattımın internet kullanım detaylarının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini, bu tür tekrar eden haksız ve izinsiz paket tanımlamalarının sonlandırılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Faturamda tarifem hariç ve bana zorunlu aldırdıkları tüm faturaya ek olan hizmetlerin parasını ödemek istemiyorum çünkü kullanmadım.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda, internet paketimi ben bitirmediğim halde sistem tarafından internetim bitirilmiş gibi gösterilip hattıma üç kez aşım ücreti yansıtıldı. Kullanmadığım internet için “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet) ” adı altında toplam 820 TL ek ücret çıkarıldı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri beni aradı ve bu ücretlerin yansımayacağını söylediler. Buna rağmen mevcut fatura dönemimde 820 TL tutarındaki aşım ücreti faturama eklendi. Hem bilgilendirme sırasında verilen söz tutulmadı hem de fiilen kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.
Kullanmadığım internet için alınan bu 820 TL’lik adımlı aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
