Zara Home'dan Aynı Gün Teslimat Ücretinin İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Zara Home’dan aynı gün teslimat seçeneği ile 80122075269 numaralı siparişimi verdim ve bu hizmet için 199 TL ek ücret ödedim. Buna rağmen ürünüm aynı gün teslim edilmedi, üzerinden ikinci gün de geçti ve hâlâ teslimat yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak şirketle iletişim kurmaya çalıştığımda WhatsApp üzerinden sadece yapay zeka yanıtları ile karşılaştım, gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. Instagram üzerinden de yazmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Hem ücretini ödediğim aynı gün teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ödediğim 199 TL aynı gün teslimat ücretinin iadesini ve siparişimin bir an önce teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım iletişim sorununa dair açıklama ve özür bekliyorum.