to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Çifte İnternet Paketi Kesintisi Ve 530 TL Haksız Ücret
Vodafone hattımda Yeni Red 40 GB sınırsız sosyal paketi kullanıyorum. Paketimin yenilenme tarihi 16.07.2026 olmasına rağmen, 15.07.2026 tarihinde hattımdan iki kez otomatik olarak internet paketi tanımlanıp ücret kesildi. Bir defa 500 MB için 240 TL, bir defa da 1 GB internet için 290 TL olmak üzere toplam 530 TL haksız kesinti yapıldı.
Zaten mevcut paketime yaklaşık 990 TL ödüyorum, buna ek olarak 530 TL daha alınmasıyla sadece 1 günlük kullanım için toplam giderim çok yükseldi. Bu durum daha önce de başıma gelmişti, o zaman destek sağlanmış ve mağduriyetim giderilmişti. Sınırsız sosyal medya paketlerim olmasına rağmen, internet kullanımım bu paketlerden değil ana paketimden düşmüş ve paketim erken bitmiş görünüyor.
Hattım 0553********47 numaralı Vodafone hattıdır. İlgili tarihlerdeki kullanım ve ücretlendirme kayıtlarım kontrol edilerek haksız olduğunu düşündüğüm bu 530 TL’lik kesintinin iadesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda Yeni Red 40 GB Sınırsız Sosyal paketini kullanıyorum. Bu ayki faturam 1094 TL olarak çıktı ve faturaya haksız yere aşım ücreti yansıtıldığını düşünüyorum. Paketimin gün içinde yenileneceği söylenmesine rağmen aşım ücreti eklenmiş.
Bu durum üzerine önce Vodafone Mobil uygulaması üzerinden, ardından da buradan ekiple iletişime geçtim. Aşım ücretinin kaldırıldığı bilgisi verildi ancak bu işlemden sonra tekrar ek bir aşım ücreti mesajı aldım. Tekrar sorduğumda ise aşım ücreti olmadığı ve herhangi bir sorun bulunmadığı söylendi. Buna rağmen faturam 1094 TL olarak çıkmış durumda, aşım ücretinin tamamen kaldırılmadığı anlaşılıyor.
Vodafone’dan, hattıma yansıtılan tüm aşım ücretlerinin eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve paketime ait olması gereken fatura tutarı dışında hiçbir ek ödeme yapmak zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Hat numaramın son 4 hanesi 5747’dir. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için teşekkürler
Faturam 1094 TL olarak karşıma çıktı Özellikle canlı destek ekibinize söyledim aşım mesajı geldi ek olarak bu iadeden sonra yansır mı diye. Yok dediler Ama şu anki faturam 1094 görünüyor?
