Türk Telekom'da Onay Almadan Başlatılan Fiber Kurulumu Ve İnternetsiz Bırakılması

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için taahhüdümü yeniledim, fakat onayım alınmadan bina içine fiber kablo çekim işlemine başlanması ve sonrasında işin yarım bırakılması nedeniyle 31.10.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Adresim Ankara Yenimahalle’dedir ve 35 Mbps hızında internet kullanıyordum.

Türk Telekom ekibi binaya gelerek fiber kablo imalatını duvarları kırarak ve kanallar açarak katlara taşımaya başlamış, bu esnada bina yönetimi çalışmayı durdurup, kablonun diğer firmalarda olduğu gibi şaft boşluklarından geçirilerek yapılması gerektiğini söylemiştir. Montaj yapan ekip ise bu yöntemin zor ve zaman alıcı olduğunu belirterek hiçbir alternatif üretmeden imalatı tamamen bırakıp gitmiştir. O günden beri evimde internetim yoktur.

Bu süreçte Türk Telekom çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, ekiplerin geri geleceği söylenmesine karşın somut bir adım atılmamıştır. Herhangi bir ek ücret alınmadı ancak mevcut aboneliğim olmasına ve taahhüt yenilemiş olmama rağmen 10 gündür internetsiz bırakılmış durumdayım. Aynı adreste üzerime kayıtlı hizmetin müşteri numarası 7047902527’dir.

Türk Telekom’un, bina yönetiminin belirttiği şekilde şaft boşlukları kullanılarak fiber kablo imalatını tamamlamasını, internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini ve bu süre zarfında mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.