to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Yeni Taahhüt Başlatıldı Ve Aşırı Fatura Kesildi
Vodafone bireysel hattımda 12 aylık taahhüt sürem dolduktan sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana yeni taahhüt yapmak istediklerini söylediler, ben ise açıkça hattımı iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ısrar ederek farklı fatura paketlerini inceleyebilmem için benden bir kod istediler. Telefonda aceleyle, içeriğini okumadan bu kodu onlara söyledim.
Daha sonra hattıma yeni bir taahhüt tanımlandığını ve yeni fatura döneminin başladığını fark ettim. Ben iptal talebime rağmen, 600 TL’nin üzerinde fatura ödemeye başladım; oysa diğer operatörlerde benzer paketler yaklaşık 300 TL civarında. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmelerimizin kayıt altında olmasına rağmen, bana “elimizden bir şey gelmez, cayma bedeli ödemelisiniz” şeklinde yanıt verdiler.
Ben bu süreçte açıkça hattımı iptal etmek istediğimi söylemişken, onayım dışında kod kullanılarak yeni taahhüt başlatılmasını kabul etmiyorum. Vodafone’dan, ilgili görüşme kayıtlarının dinlenmesini, benim iptal talebimin dikkate alınmasını ve haksız yere çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
