Faturasız Hattı Taşıdıktan Sonra Açıklamasız 819 TL Fatura

Vodafone bünyesinde uzun süredir faturalı olarak kullandığım 555 *******33 numaralı hattımı, taahhüt sürem dolmadan faturasız hatta taşıdım. Bu geçişin ardından ise bugün, hiçbir açıklama yapılmadan 819 TL tutarında son derece yüksek bir fatura çıkarıldığını öğrendim.

Hattım faturasız hatta geçtiği için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem geçmiş faturalarıma hem de bu güncel faturanın detaylarına erişimim tamamen engellenmiş durumda. Uygulama içerisinde “faturanıza uygulamadan ulaşabilirsiniz” yönlendirmesi yapılmasına rağmen sisteme giriş izni verilmemekte, dolayısıyla hangi kalemlerden oluştuğunu bilmediğim bir borçla karşı karşıya bırakılmaktayım. Tarafıma e-posta veya SMS yoluyla da bu faturaya ilişkin hiçbir e-arşiv fatura ya da kalem dökümü gönderilmemiştir.

Taahhüdümü erken sonlandırdığım için yansıtılan cayma bedelinin ve son ay kullanım ücretlerinin, yasal sınırların üzerinde ve haksız şekilde hesaplandığını düşünüyorum. Üstelik bu tutarın hangi hizmetten ve hangi kalemlerden oluştuğunu göremediğim için Vodafone’un, ne için borçlandığımı görme hakkımı fiilen ortadan kaldırdığını düşünüyorum.

Bugün konuyla ilgili Vodafone bayisine gittiğimde, çalışanlar sistemlerinde bu faturayı ve detaylarını görüntüleyemediklerini, bu nedenle bana bilgi veremediklerini söylediler. Ne uygulama üzerinden ne yazılı bir fatura ile ne de bayide yapılan incelemede şeffaf bir bilgilendirme alamadım.

Detayını dahi göremediğim bu 819 TL’lik borcu ödemeyi kabul etmiyorum. Vodafone’dan, hattımın faturasız hatta geçirilmesi sonrasında çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini, varsa taahhüt bozulmasından kaynaklanan tutarların yasal mevzuata uygun ve şeffaf şekilde yeniden hesaplanmasını ve bana yazılı olarak detaylı fatura dökümünün iletilmesini talep ediyorum.