İzinsiz 500 MB Ek İnternet Paketi Ve Gecikmeli İade

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve şu anda Red tarifesindeyim. 15 Temmuz – 15 Ağustos fatura döneminde internet paketim bittiğinde hattıma bilgim ve onayım dışında 240 TL karşılığında sadece 500 MB’lik ek internet paketi otomatik olarak tanımlandı. 9 Ağustos’ta bu durumu fark ettiğim anda Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp bu paketin iptalini talep ettim.

Müşteri temsilcisi, paketin hemen iptal edilemeyeceğini, ancak fatura kesim tarihinde iptal edilebileceğini, 16 veya 17’si gibi tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ben de bu süre zarfında ek internete ihtiyaç duyduğum için ayrıca yeni bir internet paketi satın alarak kullanmaya devam ettim. Buna rağmen bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, istemediğim halde tanımlanan 240 TL’lik 500 MB paket ücretinin bu dönem faturama yansıyacağını ve ödemek zorunda olduğumu, ilgili tutarın ancak bir sonraki ayın faturasından düşülebileceğini söylediler.

Hem onayım olmadan otomatik bir paket tanımlanması hem de iade için bir ay bekletilmem istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. İstemediğim bir paketin zorla satılması ve ancak sonraki dönemde telafi edileceğinin söylenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu nedenle 240 TL’lik 500 MB otomatik ek internet paketinin mevcut faturamdan tamamen ve kalıcı olarak iptal edilmesini, tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı iptal etmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.