to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Otomatik Yurt Dışı Paketi Tanımlanması Ve 2.300 TL Aşan Haksız Ücretlendirme
Vodafone hattımı Kuzey Kıbrıs’a giderken yurt dışına açtırdım. İlk kullanım için hediye edilen 50 MB interneti kullandıktan sonra telefonumu sürekli konakladığım yerin Wi‑Fi ağına bağlı tuttum ve mobil veriyi kullanmadım. Buna rağmen hattıma günlük 499 TL’lik yurt dışı paketi kendi kendine tanımlanmış.
Başta bu paketle ilgili herhangi bir ön bilgilendirme mesajı almadım. Paket tanımlandıktan sonra bir SMS geldi; ancak bu mesajı da o an tam olarak anlayamadım. Özellikle 18, 19, 20, 21 Ocak ve tahminen 24 Ocak tarihlerinde, hiçbir şekilde mobil veri kullanmamama rağmen hattıma günlük 499 TL yansıtılmış ve sonuç olarak faturam yaklaşık 2.300 TL civarında gelmiştir.
Bu durum üzerine Vodafone’a itiraz kaydı oluşturdum, fakat tarafıma gelen SMS’te ücretlendirmede sorun olmadığı belirtildi. Ben ise tüm kullanımımı Wi‑Fi üzerinden yapmama rağmen, onayım ve isteğim olmadan otomatik tanımlanan bu günlük 499 TL’lik yurt dışı paketlerini haksız buluyorum.
Talebim, söz konusu günlerdeki otomatik yurt dışı paketlerinin ve buna bağlı haksız ücretlendirmelerin faturamdan düşülmesi, faturamın makul bir seviyeye indirilmesi ve bu tür paketlerin müşterinin açık onayı olmadan hatta tanımlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
16 Ocak Kıbrıs a gittim gitmeden hattımı yurt dışına açtırdım. Benim onayım olmadan ayın 18 inde günlük 499 TL karşılığı Türkiye'de kullandığım paketi kullanmayı tekrar söylüyorum benim onayım olmadan aktive ettiler. 512 TL olan faturam 2535 TL geldi. Bunun hakkında yaptığım şikayet için beni aradılar ve bilgilendirme mesajı geldiği için işle yapılamamaktadır dediler. Bana aktive edilmesi için onay vermeden paketi yüklediler. Birden hattınıza tanımlandı mesajı geldi. Onda da kapatabileceğime dair bir şey yazmıyordu. Paket kullanımınız devam ettikçe ücretlendirmeye devam eder yazıyordu. Ben de bilmediğim ve be onaylanmadan böyle bir şey yüklendiği için tam anlayamadım. Hatta girip kontrol ettim bir kullanım da yoktu. O zaman yazdıkları gibi kullanım olmayınca yüklenmeyecek diye düşündüm. Ki ilk bilgilendirme mesajında aktive etmezseniz standart yurt dışı ücretlendirmesi yapılacağı yazıyordu. Aktifleştirmeme rağmen otomatik yaptılar. Kapatmam gerektiğine dair bir şey yazmadılar. Kullanım devam ettikçe ibaresi kullanmazsan olmaz anlamına geliyor. Ve yani o kendi kafalarına göre yükledikleri paketten hiçbir kullanımım olmadı he ev Wi-Fİ'si kullandım. Para iadesi ve bundan sonra kişinin açık rızası olmadan paket alımlarının olmamasını talep ediyorum. Eğer sorunum çözülmezse yasal süreçlere başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şey yapmadınız. İşlem yapılamayacağını söylediniz. Hanımefendi kapatsaydınız o zaman dedi. Bu paketin yurt dışına çıktığında hat açıksa otomatik yüklendiğini söyledi ama ilettiğim görsellerde görüldüğü gibi aktive edebileceğimi etmezsen standart yurdışı ücretlendirmesine tabi tutulacağım yazıyor. Bu mesajlardan sonra yüklendiğine dair mesaj geldiğinde doğal olarak be böyle bir şey satın almadığım için imkan vermedim. Yine de kontrol edeyim diye Vodafone a girip hem kullanımlarıma hem faturama yansımış mı diye baktım. İkisi de görünmeyince ev internetine bağlıyım hiç kullanmadığım için sorun yok herhalde öncesinde aktive etme gerek diye düşündüm. Şikayetçiyim. Para iademi istiyorum. Bu kişisel alana bir saldırıdır.
