İzin Almadan Otomatik İnternet Paketi Tanımlanması Ve Aşırı Fatura Ücretlerine İtiraz

Vodafone faturalı hattımda internet kotam bittiğinde, hiçbir şekilde aktif bir onay vermediğim halde hattıma otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmış ve faturama fahiş ek kullanım bedelleri yansıtılmıştır. Bu durum Ağustos ayında fark ettiğim faturamda net şekilde ortaya çıkmış, 950 TL, 530 TL ve 419 TL tutarlarında ek kullanım bedelleri alınmış, buna ek olarak da 575 TL tarife ücreti tahsil edilmiştir. Hattım otomatik ödemeye tanımlı olduğu için, itiraz sürecim sonuçlanmadan bu faturayı istemeden de olsa ödemek zorunda kaldım.

Ayrıca kota bitiminde “durdurma” özelliği adı altında, internetin durması gerekirken bana ek paket almam gerektiği söylenmektedir. İnternetim zaten durdurulabilecek iken neden ayrıca ücretli bir ek paket almak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Bu sistemi, tüketicinin açık onayı alınmadan işleyen ve haksız kazanca yol açan bir uygulama olarak görüyorum.

Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sistemin bu şekilde işlediği ve yapılacak bir şey olmadığı söylenmiş, hiçbir çözüm sunulmamıştır. Onayım dışındaki faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasının hattım için tamamen kaldırılmasını ve internetin varsayılan olarak durdurulmasını, sadece açık bir “evet” onayı vermem halinde ücretli paket yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.