to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek İnternet Paketi Tanımlanması Ve Aşırı Fatura Artışı
Vodafone hattımda internet kotam bittiğinde, tarafımdan herhangi bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama yüksek tutarlar yansıtılıyor. 4794 ile biten hattımda uzun süredir devam eden bu uygulama nedeniyle, tarife ücretim 460 TL olmasına rağmen son dönemde Temmuz 2026 faturam 669,50 TL, Ağustos 2026 faturam ise 854 TL olarak kesildi. Son faturamda internet durdurma ücreti ödediğim halde ayrıca ek kullanım adı altında yaklaşık 200 TL civarında ek ücret yansıtıldığını görüyorum.
Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşme metinlerinin, tüketicinin açık ve aktif onayı yerine geçmeyeceğini düşünüyorum. Akıllı cihazlar arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme ve veri kullanımı yapabiliyor. Buna rağmen kota bittiğinde interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli ek paket tanımlanması ve bunun otomatik olarak faturaya yansıtılması, bana göre Vodafone lehine haksız kazanç oluşturan bir uygulamadır.
Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin, özellikle son iki aylık faturam da dahil olmak üzere, incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum.
Bu hususta gerekli düzeltmenin yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
