İzin Almadan Otomatik Ek Paket Ücretleri Ve Müşteri Hizmetine Erişim Sorunu

Vodafone faturalı hattımda Vodafone Tobi ve hediye çarkı yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen pazartesi günü Vodafone Yanımda üzerinden hediye çarkını çevirdim ve internet paketi kazandım, ancak sistem hata verip bu interneti hatta tanımlamadı. Aynı hakkı tekrar kullandığımda ise bu kez internet yerine anlamsız bir indirim tanımlandı ve bunu da tamamen ek paket satın almam için bir sıkıntı gibi hissettirdi.

Bu süreçte “sınırsız eğlence” adı altında 200 TL’lik bir ek paket satın aldım, ancak bu paketi de kullanamadım. Buna rağmen hattıma benim talebim olmadan otomatik olarak 250 TL’lik ek paket tanımlandı. Şu an bana bu otomatik tanımlanan paketler nedeniyle yaklaşık 1500 TL civarında fatura çıkmasını bekliyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Ayrıca Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız hâle gelmiş durumda. Canlı müşteri temsilcisine bağlanmak yerine sürekli Tobi’ye yönlendiriliyorum ve bu nedenle derdimi kimseye doğru düzgün anlatamıyorum. Vodafone’dan, istemediğim ve onay vermediğim otomatik ek paket ücretlerinin faturamdan iptal edilmesini, kullanamadığım 200 TL’lik ek paketin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını talep ediyorum.

Ek olarak, hediye çarkı, Tobi ve diğer dijital süreçlerin müşteriyi yanıltmayacak, açık ve adil bir hâle getirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.