Sınırsız İnternet Paketi Üzerinde Premium Üyelik Ücretlendirmesi Ve Alaycı Müşteri Hizmetleri

Vodafone mobil hattımda sınırsız tarife kullanıyorum. Buna ek olarak beni “ayrıcalıklardan faydalanın” diyerek Premium kullanıcı yaptılar ve üç aydır bu şekilde ücretlendirme yapılıyor. Premium kapsamında sundukları “hediye çarkı” adı verilen uygulama ise bana sürekli bedava internet tanımlıyor. Ancak zaten sınırsız internet paketim varken durmadan internet hediye edilmesi, yıllardır yaşadığım internet problemiyle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Daha önce kontörlü hat kullanırken internet GB’lerim çok çabuk bittiği için iki kez Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum. O dönem yaşadığım sorun ciddiye alınmadı, şimdi ise hem sınırsız faturalı hat kullanıp hem de sürekli internet hediye edilmesi, benimle resmen alay ediliyormuş gibi hissetmeme neden oluyor. Üstüne bir de müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız; karşımıza sadece Tobi isimli yapay zeka çıkıyor ve yaşadığım sıkıntı çözülmek yerine daha da hafife alınmış gibi oluyor.

Vodafone’dan, öncelikle bu süreçte benimle dalga geçildiğini düşündüğüm için tarafıma resmi bir özür yayınlamasını, üç aydır Premium üyelik için benden tahsil edilen tüm bedellerin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle başlatmayı düşündüğüm mahkeme süreci ve avukat masraflarımın da Vodafone tarafından karşılanmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımın ciddiye alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.