İzin Almadan Kesilen Oyun Abonelik Ücretlerine Vodafone'dan İade Ve Kalıcı İptal Talebi

Babamın üzerine kayıtlı olan 0541********69 numaralı Vodafone hattımızda, kardeşimin birkaç ay önce istemeden yaptığı oyun abonelikleri nedeniyle faturaya yansıtılan ücretlerle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. O dönem kardeşim yanlışlıkla birkaç oyuna abonelik yapmış ve bu abonelikler Vodafone faturamıza yansımış.

Durumu fark ettikten sonra, yaklaşık bir ay önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu aboneliklerin iptal edilmesini istedik. Telefonda görüştüğümüz görevli hanımefendi, abonelikleri iptal ettiğini, işlemin yapıldığını söyledi. Biz de bu bilgiye güvenerek sorunun çözüldüğünü düşündük. Ancak daha sonra, hattımızdan bizim bilgimiz ve onayımız olmadan bu abonelik ücretlerinin aylık olarak kesilmeye devam ettiğini öğrendik.

Herhangi bir servis adı ya da oyun adı göremiyoruz, çünkü o aboneliklerin yapıldığı Google hesabı telefon sıfırlanınca silindi ve şu an neye ödeme yaptığımızı bile bilmiyoruz. Buna rağmen faturamıza yansıtılan tutar toplamda yaklaşık 4.000 TL’ye ulaşmış durumda ve bu ücretlerin onaysız ve haksız bir şekilde alındığını düşünüyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımız görüşmede de herhangi bir talep ya da kayıt numarası verilmedi.

Vodafone’dan, istemeden yapılan bu oyun aboneliklerine ait tüm haksız kesintilerin tarafımıza iade edilmesini ve bu aboneliklerin kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra hattımız üzerinden bu tür dış aboneliklerin kesin olarak engellenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını rica ediyorum.