İzinsiz Yenileme Ve Yayın Kesintisi Sonrası Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk üyeliğimin taahhüt bitiş tarihi 11 Ağustos 2026 olmasına rağmen, 3 Ağustos’ta yaşadığım bir görüşme nedeniyle mağdur edildim. 3 Ağustos’ta üyeliğimi yenilemek için müşteri hizmetlerini aradığımda paketleri anlatırlarken bir anda hatta ses kesildi ve görüşme sonlandı. Yaklaşık 20 dakika sonra tekrar aradığımda, benim haberim ve onayım olmadan üzerime yeni bir paket tanımlandığını ve üyeliğimin yenilendiğini söylediler.

Bu izinsiz işlem üzerine aynı gün hemen arayıp itiraz ettim, dilekçe oluşturuldu ve habersiz yapılan bu paket kısa süre içinde iptal edildi. Bir gün sonra tekrar aradığımda kartımdan herhangi bir çekim yapılmadığını gördüm, buna rağmen şikayetimi yine ilettim ve Digiturk yayınımın kesildiğini, 4 Ağustos’ta tekrar açılmasını talep ettiğimi belirttim. Evde olduğumu, mağduriyet yaşadığımı, ailecek film, çizgi film ve maç kanallarını izleyemediğimizi anlattım. Ses kayıtlarını dinleyip 48 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler.

Ancak bu görüşmenin üzerinden beş gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve Digiturk yayınlarım hâlâ kapalı. Taahhüt bitiş tarihim 11 Ağustos olmasına rağmen yayınlarım 3 Ağustos’tan itibaren kesik durumda. Aradığımda da sadece “talebiniz hâlâ devam ediyor” denilerek oyalandım. Üyeliğim 0538*****32 numaralı hatla ilişkili olarak gençosman Mahallesi, Merve Sokak No:10 Daire:5 Güngören / İstanbul adresinde kullanılmaktadır. Yeni paket için 579 TL tutarından bahsedilmesine rağmen, yayınların erken kesilmesi ve günlerce çözüme kavuşturulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Beni yaklaşık bir haftadır hem televizyon yayınından mahrum bırakarak hem de 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakarak zaman açısından da mağdur ettiler. Taahhüt bitiş tarihim olan 11 Ağustos 2026’ya kadar yayınlarımın açık olması gerekirken 3 Ağustos’tan itibaren kesilen yayın nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, Digiturk yayınımın derhal yeniden açılmasını ve yapılan bu hatanın telafisi için bana daha avantajlı, yeni bir kampanya sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm görüşme ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.